Ⅶ دبي - شيرين فاروق
أكد العميد المهندس كامل بطي السويدي مدير الإدارة العامة للعمليات في شرطة دبي، أنه تم استقبال 2 مليون و786 ألفاً و874 مكالمة تليفونية عبر رقم الطوارئ 999 العام الماضي، وأن الهدف الذي وضع للإدارة للرد على المكالمات 97 %، فيما تم تجازوه، وبلغ سرعة الرد على المكالمات 10 ثوانٍ أو 3 رنات، بما يمثل 98 %، وبلغ الوقت المستغرق لوصول الدوريات إلى الحوادث الطارئة 15 دقيقة، وسجلت تلك الحوادث 117 ألف حادث بليغ على كافة الطرقات في دبي العام الماضي.
مساعدة
وكشف العميد السويدي، أنه تمت مساعدة مواطنة اتصلت على غرفة العمليات، تطلب مساعدتها الطارئة في توفير احتياجات أساسية من مواد غذائية لأبنائها، خاصة أن زوجها عاطل عن العمل، ولديها طفلتان أعمارهما 3 سنوات وعام ونصف، وتم إيصال شكواها إلى الإدارة العامة لحقوق الإنسان، التي قدمت لها المساعدة، كما تواصلوا مع وزارة تنمية المجتمع لبحث حالتها، وبالفعل، تم صرف إعانة شهرية لها، وبدورها، قدمت الشكر الجزيل لشرطة دبي لمساعدتها، منوهاً بأن هناك قسماً خاصاً في غرفة العمليات، لمتابعة حل جميع المكالمات خاصة الطارئة والبليغة، وأن الأمر لا يقتصر على استقبال المكالمات فقط. وأشار العميد السويدي إلى أن الرقم 901 استقبل 160 ألف مكالمة العام الماضي، مسجلاً ارتفاعاً عن العام الذي سبقه، والذي سجل 135 ألف مكالمة، فيما سجلت غرفة العمليات 45 ألف رسالة دردشة، استقبلتها شرطة دبي عبر تطبيقاتها المختلفة، مثل الفيس بوك وتويتر وموقع الشرطة الإلكتروني العام الماضي، وبلغت خدمة الرسائل النصية والإيميل التي استقبلتها الشرطة عبر التطبيق، 4900 رسالة عام 2016.
استغاثة
ولفت العميد السويدي، إلى أنه تم استقبال 814 استغاثة عبر خدمة إس أو إس العام الماضي، منوهاً بأن الخدمة تعمل في حالة عدم وجود اتصال بين الشخص وبين الشرطة، ويمكن استخدام الخدمة من خارج إمارة دبي، ويتم تحويلها للجهات المختصة، وأنه تم استقبال اتصال من إحدى العائلات من الجنسية الأوروبية الموجودة في منطقة صحرواية، بعد أن غرزت سيارتهم في الرمال، ولم يتمكنوا من إخراجها، فاتصلوا على الرقم 999، ولكنهم لم يتمكنوا من تحديد موقعهم لعدم وجود معالم واضحة في المنطقة التي علقوا بها، وطلب منهم موظف غرفة العمليات، تحميل تطبيق شرطة دبي، والضغط على خدمة الطوارئ إس او أس، وتم تحديد موقعهم بالإحداثيات عبر خرائط غوغل، وخلال 20 دقيقة، وصلتهم دوريات من الإنقاذ، فيما اطمأن الموظف عليهم، وبالفعل، تم إنقاذهم وإمدادهم بالمياه، وظلت معهم الدورية لحين إيصالهم إلى أقرب طريق عام، وتقدموا بالشكر الجزيل لشرطة دبي لمساعدتهم، خاصة أن الوقت كان يميل إلى الغروب، وكان برفقتهم أطفال.
23
أكد العميد بطي السويدي، أنه تم استقبال 23 اتصالاً من مرضى القلب، وأنه بناء على قاعدة البيانات المسجلين فيها بمجرد الاتصال من الأرقام المسجلة، يظهر لدى موظف الغرفة، وتعتبر من المكالمات الطارئة التي تحظى بأولوية الرد عليها، وإرسال دورية أو سيارة إسعاف إلى موقع الاتصال، كما أنه في حالة انقطاع الاتصال، يعاود الموظف الاتصال بالرقم مرة أخرى، وأن هذه الخدمة ساعدت في إنقاذ حياة العديد من الحالات الحرجة والطارئة، ومنها حالات لأشخاص يوجودون في المنزل بمفردهم.