أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي، أمس، خدمة رماس المبتكرة عبر موقع التواصل الاجتماعي «فيسبوك»، كأول منصة، على أن تتبعها منصات مواقع التواصل الاجتماعي الأخرى.
وتعد الهيئة، أول جهة حكومية تطلق خدمة للذكاء الاصطناعي للتواصل مع متعامليها عن طريق المحادثة الفورية «Chatbo»، والإجابة عن استفساراتهم بطريقة مبتكرة وتفاعلية، وتوجيههم نحو خدماتها الذكية المتميزة، وذلك اتساقاً مع اعتمادها للابتكار ضمن رؤيتها، ورفعها لمحور الابتكار إلى 40 % في خطتها الاستراتيجية.
تميز
وتعد الخدمة التي تم إطلاقها، بمثابة موظف افتراضي متوفر على مدار الساعة، عبر حساب الهيئة على «فيسبوك»، كما تعمل على تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني.
وتتميز خدمة «رماس» بقدرتها على التعلم، واستيعاب احتياجات المتعامل بناء على استفساره، وتحليلها بناء على المعطيات والبيانات المتوفرة، وتقييمها، وأخيراً اتخاذ القرار اللازم للإجابة عن الاستفسار بشكل دقيق، والمساعدة على إنجاز المعاملات بسهولة ويسر.
بصمة
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «نعمل في الهيئة وفق استراتيجية واضحة ومتكاملة ترمي للوصول بالخدمات الذكية إلى مستويات عالمية، تماشياً مع توجيهات سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الهادفة إلى بناء حكومة ذكية، تقدم خدماتها عبر أنظمة ذكية ومترابطة ومتصلة في أي وقت ومن أي مكان، بما يوفر على المتعاملين الوقت والجهد، ويحقق سعادتهم».
وتابع: «نحرص على تعزيز المكانة الريادية التي تتمتع بها إمارة دبي، ليس على المستوى الوطني فحسب، بل والعالمي أيضاً، حيث ننتهج استراتيجية متكاملة، تستشرف المستقبل من خلال خطط وأطر عمل مبتكرة، تهدف إلى تحقيق التطور المستمر في كافة عملياتنا الإدارية والتشغيلية والخدماتية، لتحقيق الريادة في العديد من المجالات». وأضاف الطاير: «نسعى بشكل متواصل، لمواكبة كافة مبادرات حكومة دبي الرامية إلى وضع بصمة بارزة للإمارة في العالم الرقمي والمدن الذكية، عبر تبنّي أنظمة فعالة وأساليب متطوّرة».
