استحدثت وزارة الداخلية قناة مرئية بلغة الإشارة لفئة الصم والبكم عبر موقعها الإلكتروني «الداخلية. إمارات» للتواصل والتفاعل مع هذه الفئة وتقديم الدعم الاستشاري للخدمات الإلكترونية والذكية المقدمة عبر موقع الوزارة الإلكتروني وتطبيقها الذكي.
ويتيح الموقع الإلكتروني للمتعاملين الاستفادة من الخدمة من خلال إنشاء مكالمة فيديو بين المتعامل والموظف المختص بلغة الإشارة، يقوم خلالها الموظف بالإجابة عن كافة الاستفسارات ومتابعة طلبات المتعاملين بلغة الإشارة لحين التأكد من حصول المتعامل على الخدمة المطلوبة بالشكل الصحيح الذي يخدم هذه الفئة.
وأكد العميد مهندس حسين أحمد الحارثي مدير عام الخدمات الإلكترونية والاتصالات بوزارة الداخلية حرص الوزارة على تنفيذ توجيهات القيادة العليا في تحقيق سعادة المتعاملين باعتبار «السعادة والإيجابية أسلوب حياة والتزاما حكوميا وروحا حقيقية توحد مجتمع الإمارات»، إلى جانب التوجه بأن تسهم السياسات والبرامج والخدمات الحكومية كافة في صناعة مجتمع إيجابي وسعيد، واعتبار وظيفة الحكومة هي تهيئة البيئة المناسبة لسعادة الأفراد والأسر والموظفين، وترسيخ الإيجابية كقيمة أساسية في مجتمعنا.
خدمات
وأوضح أن الوزارة تعمل بصورة دائمة ومستمرة على تطوير وتحسين الخدمات الإلكترونية الذكية بما يتوافق ومتطلبات الحكومة الذكية، وتلبية متطلبات إسعاد المتعاملين من مختلف الفئات، وتمكينهم من الحصول على الخدمات من مواقعهم دون الحاجة لتكليفهم عناء زيارة مراكز الخدمة.
بين يديك
أكد العميد حسين الحارثي حرص الوزارة على الوصول بخدماتها إلى جميع فئات المتعاملين وتحقيق شعار (خدماتنا بين يديك) على أرض الواقع، لافتاً إلى أن الخدمة سيتم توفيرها خلال أوقات الدوام الرسمي من خلال مركز اتصال وزارة الداخلية إلى جانب إجراء تقييم مستمر لآلية تقديم هذه الخدمة لتحقيق التطوير والتحسين المستمر لخدمة أكبر شريحة ممكنة من ذوي الإعاقة.