يقدّم مركز اتصال دائرة القضاء في أبوظبي، 350 إرشاداً قانونياً يومياً، بينما تلقى ما يزيد على 90 ألف مكالمة هاتفية خلال النصف الأول من العام الجاري 2016.
وأوضحت دائرة القضاء في أبوظبي، أن مركز الاتصال يقدم خدمات التوجيه والإرشاد القانوني عبر موجهين قانونيين، إلى جانب الرد على الاستفسارات وطلب المعلومات، وتلقي الشكاوى والمقترحات.
وأشارت إلى أن المركز يتلقى نحو 700 مكالمة يومياً، منها 50%تتعلق بخدمات التوجيه والإرشاد القانوني، إذ يضم المركز عدداً من الموظفين من حملة المؤهلات العليا في مجال القانون، لضمان تقديم المعلومات للمتعاملين بدقة، نظراً لطبيعة العمل القضائي.
وأفادت دائرة القضاء بأن مركز الاتصال يعد البوابة الأولى لتقديم المعلومات القانونية وخدمـات الإرشــاد القانوني عن نظام التقاضي بإمــارة أبوظبي عن طريق موظفين مؤهليــن قانونياً، فضلاً عن توجيه المتعامليــن لخطوات إنجاز معاملاتهم بصورة صحيحــة بحســب دليــل الخدمـات.
ونوهت بالحرص على تنظيم دورات تدريبية لموظفي المركز لضمان الجودة في تقديم الخدمة وتحقيق الأولوية الاستراتيجية بضمان سهولة الوصول الشامل للخدمات.
وذكرت أن مركز الاتصال يتيح إمكانية الاستعلام عن حالة القضايا والاستفسار عن موعد أو حكم في القضايا غير الجزائية وذلك عن طريق رقم الدعوى، فضلاً عن تسجيل الشكاوى والمقترحات سواء كانت واردة عن طريق الرقم المجاني 8002353 أو عن طريق نظام حكومة أبوظبي.
وتطرقت الدائرة إلى أن متوسط زمن الرد على مكالمات الجمهور سجل ثلاث ثوان، فيما بلغ متوسط نسبة الرد على جميع المكالمات 93.