تفاعل متعاملو حكومة دبي مع التصويت على أفضل مبادرة حكومية للعام 2016 ضمن «جائزة الجمهور» لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية والتي ترشحت لها أربع مبادرات حكومية ريادية، وذلك بعد إطلاق سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي التصويت على صفحة سموه على تويتر.
ويشمل التصويت هذا العام كلاً من مبادرة «التعرفة الذكية» لهيئة الطرق والمواصلات، ومبادرة «غرفة التواصل الاجتماعي» لدائرة السياحة والتسويق التجاري، ومبادرة «العيادات المشتركة لسرطان الجهاز الهضمي» لهيئة الصحة بدبي، ومبادرة «المظلات الذكية» لهيئة الطرق والمواصلات.
ويمكن لجميع المتعاملين التصويت على هذه المبادرات لاختيار المبادرة الأحق بالفوز هذا العام عبر زيارة الموقع الإلكتروني vote.dtmc.gov.ae، التسجيل، التعرف على المبادرات المرشحة والعروض الخاصة بها، والتصويت، ويستمر التصويت حتى 8 يناير 2017.
وبهذه المناسبة قال عبدالله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي: «إشراك الجمهور بكافة فئاته من متعاملي حكومة دبي للتصويت على أفضل مبادرة حكومية للعام من مجموع المبادرات التي تم ترشيحها، يأتي حرصاً على إشراكهم في عملية تحسين الخدمات المقدمة وأخذ رأي الجمهور في كل ما هو متعلق بالخدمات لكونه الأساس الذي تبنى عليه هذه المبادرات، وإسعاده هو الغاية الرئيسية منها».
وقالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي: «جاءت هذه المبادرات ووصلت لهذه المرحلة من تصويت الجمهور بعد عملية تحسين في الخدمات لعام كامل، وقد ترشحت لكونها مبادرات استثنائية ومميزة وتستهدف المتعامل بالدرجة الأولى، نتمنى التوفيق لدائرة السياحة والتسويق التجاري، وهيئة الصحة بدبي، وهيئة الطرق والمواصلات، في المرحلة القادمة».
المبادرات المرشحة
مبادرة «غرفة التواصل الاجتماعي» لدائرة السياحة والتسويق التجاري يعمل فيها فريق مؤهل من 22 شخصاً، وقد تم تزويد الغرفة في دائرة السياحة والتسويق التجاري بطرق تفاعل ريادية وأجهزة متطورة للاستماع لمواقع التواصل الاجتماعي، يتم من خلالها إدارة 105 مواقع للتواصل الاجتماعي، منها 55 موقعاً تابعاً لـVisit Dubai و55 موقعاً تابعاً للمهرجانات باستخدام 19 لغة مختلفة، وهي مبادرة ريادية بكل المقاييس لفهم احتياجات وتوقعات المتعاملين.
مبادرة التعرفة الذكية لهيئة الطرق والمواصلات، وتعتبر التعرفة الذكية من الخصائص المهمة في تطبيقات التنقل التي توفرها هيئة الطرق والمواصلات والتي توفر التعبئة الفورية لرصيد بطاقات نول. وقد استطاعت هذه المبادرة أن تزيد من الإيرادات بقيمة 282% خلال هذا العام.
مبادرة «العيادات المشتركة لسرطان الجهاز الهضمي» لهيئة الصحة بدبي تعتبر الأولى من نوعها في الدولة، حيث تم دمج عيادة الجهاز الهضمي (مستشفى راشد)، وعيادة الجراحة العامة (مستشفى راشد)، وعيادة الأورام (مستشفى دبي) في عيادة واحدة بالإضافة إلى بعض التخصصات الفرعية. فيتم فحص المريض من قبل أطباء التخصصات الثلاثة في نفس الوقت والمكان وذلك تسهيلاً للمتعاملين وتفهماً لاحتياجاتهم الخاصة.
مبادرة «المظلات الذكية» لهيئة الطرق والمواصلات: حيث قامت هيئة الطرق والمواصلات بتوقيع شراكة حكومية متميزة مع القطاع الخاص لتوفير مظلات ذكية لركاب الحافلات، حيث تم تزويدها بخدمات ذكية عدة كالإنترنت المجاني، وأجهزة التسوق، وأجهزة الخدمة الذاتية، إلخ. وقد عمل هذا على تحسين تجربة المتعاملين ورضاهم ليصل إلى 91 % في 2016.
راية برنامج حمدان
تحصل الجهة الفائزة على «راية برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية» والتي يتم تسليمها للجهة التي تحصل على أكبر نسبة من أصوات الجمهور ضمن عملية التصويت. وقد حصلت على الراية في الأعوام السابقة «هيئة الطرق والمواصلات»، ثم «تراخيص» وتحمل الراية حالياً «دائرة السياحة والتسويق التجاري».