تعامل مركز الاتصال «آمر» في الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي مع 960 ألف استفسار تلقاه منذ بداية العام وحتى نهاية شهر أكتوبر، حيث تلقى المركز 908568 مكالمة هاتفية و29015 محادثة إلكترونية، وتعامل مع 23339 بريداً إلكترونياً في وقت قياسي وذلك بهدف إسعاد المتعاملين والإجابة على استسفارات العملاء حول الخدمات التي تقدمها الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي والإجراءات المتعلقة بها.
ويقدم مركز الاتصال مجموعة من الخدمات ومن خلال قنوات متعددة للاتصال ومنها قناة الهاتف التي يتم الرد فيها على الاستفسارات العامة سواء كانت معلوماتية أو إجرائية، والشكاوى والبلاغات وخصوصاً في ما يتعلق بترك العمل، إضافة إلى تعليمات عن خدمات الإدارة الذكية وطلبات سيارة آمر، وتتيح هذه الخدمة توفير كافة المعلومات والإجراءات والرسوم المطلوبة المتعلقة بخدمات الإدارة وتزويدها للمتعامل، كما تتيح هذه الخدمة استلام جميع مكالمات الشكاوى التي ترد لمركز الاتصال مثل الشكوى على موظف في أي فرع من فروع الإدارة، وشكاوى الفئات المساعدة والشكاوى العامة، حيث يتم التعامل معها بكل سرية والمحافظة على خصوصية المتعامل.