أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي خاصية «نقطة الاتصال الواحدة» محققةً نتائج ملفتة، من حيث توفير الوقت والجهد، وتقديم خدمات متكاملة للمتعاملين، حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة عبر هذه الخاصية 66747 معاملة خلال شهرين، بينما وصل عدد المتعاملين مستخدمي الخاصية إلى 40499 متعاملاً، وذلك في إطار سعي الهيئة لجعل الإمارات من الدول المصدرة لأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات الحكومية، وأشاد متعاملو الهيئة في مركز إسعاد المتعاملين التابع للهيئة في منطقة «أم الرمول» في دبي بسهولة الحصول على خدمات الهيئة، لا سيما من خلال خاصية «نقطة الاتصال الواحدة» التي تمكنهم من الحصول على العديد من الخدمات وإجراء المعاملات بما في ذلك دفع الفواتير في مكان واحد بما يوفر وقتهم وجهدهم.
وتسهم خاصية «نقطة الاتصال الواحدة» في توفير وقت وجهد المتعاملين عبر توفير الخدمات في مكان واحد من دون أن يضطر المتعامل إلى التنقل بين أكثر من نافذة لإنجاز معاملاته.
وتوفر «نقطة الاتصال الواحدة» خدمات تشغيل الخدمة، والفاتورة النهائية، ودفع الفواتير، وتوصيل التيار الكهربائي المؤقت للمواطنين في خيم الأعراس والمناسبات الخاصة. وحقق تطبيق «نقطة الاتصال الواحدة» في منطقة «أم الرمول» مستوى عالٍ في نسبة إسعاد المتعاملين، حيث وصلت إلى 96% بنهاية سبتمبر 2016 مقارنة بـ 84% في ديسمبر 2015.
تنمية
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «لتعزيز التنمية المستدامة وتحقيق تطلعات المواطنين والمقيمين، تعمل الهيئة على توفير أرقى الخدمات الحكومية المتميزة واعتماد أفضل الممارسات العالمية بما يحقق سعادة الناس. وتهدف الهيئة إلى الارتقاء بعمل كافة مراكز السعادة لتقدم جميعها نفس الخدمات بنفس المستوى بما في ذلك الخدمات الفنية، مثل التوصيل المؤقت للكهرباء لخيم الأعراس والمناسبات الخاصة».
وأضاف: «تعزيزاً لرؤيتنا في أن نكون مؤسسة مستدامة مُبتكِرة على مستوى عالمي، نسخر التميز والإبداع في عملنا اليومي للرقي بالأداء والكفاءة وتقديم خدمات شاملة وفريدة لتلبية احتياجات وتوقعات المواطنين والمقيمين في إمارة دبي، ونوفر أفضل الخدمات الذكية لمتعاملينا وفق أعلى معايير الكفاءة والتوافرية والاعتمادية والدقة لتحقيق أعلى مستويات السعادة لديهم.
ونعمل على تطبيق أحدث الحلول التقنية العالمية في مراكز إسعاد المتعاملين، لتحصل جميعها على تصنيف سبع نجوم».