أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة الدولة للسعادة، مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن حكومة الإمارات، تضع سعادة المتعاملين أولوية استراتيجية في عملها، تجسيداً لتوجيهات صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان رئيس الدولة، حفظه الله، بتوفير كافة الظروف وتهيئة البيئة التي تمكن الناس من تحقيق سعادتهم، وتنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بأن «وظيفة الحكومة هي تحقيق السعادة للمجتمع».
جاء ذلك، خلال إطلاق معاليها مؤشر السعادة في مركز سعادة المتعاملين التابع للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء في إمارة عجمان، في تطبيق هو الأول من نوعه للمؤشر الذي تعتزم الحكومة تطبيقه على مراكز سعادة المتعاملين في كافة الجهات الاتحادية، بحضور محمد محمد صالح مدير عام الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، وحصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، وعدد من المسؤولين وموظفي مركز سعادة المتعاملين في الهيئة.
وقالت الرومي: إن المؤشر يشكل خطوة مهمة في جهود الحكومة لقياس مستوى سعادة المتعاملين عن الخدمات التي يتلقونها، عبر رسم خريطة واضحة لاحتياجات وتطلعات المتعامل في رحلة حصوله على الخدمة .
وأضافت أن إطلاق مؤشر السعادة، يندرج في إطار جهود تنفيذ محاور البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية، خصوصاً محور قياس السعادة، الذي يتضمن ابتكار أدوات وآليات وتصميم مؤشرات لقياس سعادة الناس والمتعاملين، ما يوفر للحكومة البيانات والإحصاءات الضرورية لتطوير خدماتها .
ويهدف مؤشر السعادة، وهو مقياس ذكي يرصد تقييم المتعاملين لرحلة حصولهم على الخدمة، إلى توفير نتائج مباشرة عن أداء مراكز سعادة المتعاملين.
1450 متعاملاً
مركز إسعاد المتعاملين التابع للهيئة الاتحادية للكهرباء والماء، حاصل على أربع نجوم في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، ويبلغ عدد الخدمات التي يقدمها للمتعاملين 17 خدمة شاملة ومتنوعة، ينجزها موظفو إسعاد المتعاملين عبر 32 مكتباً لتلقي المعاملات، فيما يبلغ العدد التقريبي للمتعاملين مع مركز الهيئة يومياً نحو 1450 متعاملاً.
سهيل المزروعي: تبني السعادة
أكد معالي سهيل محمد بن فرج المزروعي وزير الطاقة، أن الإمارات استحدثت نهجاً جديداً لطبيعة العلاقة مع متعاملي الحكومة، ألا وهو إسعاد المتعامل، وليس مجرد إرضائه.
وقال المزروعي إننا نفخر برؤية قيادتنا الرشيدة، بما تحمله من مبادرات نوعية ومبتكرة، تهدف أولاً وأخيراً إلى بث روح الإيجابية والسعادة ورسم البسمة على وجوه كل من يعيش على هذه الأرض الطيبة، ومن بين هذه المبادرات، إطلاق مؤشر السعادة وتطبيقه للمرة الأولى في الحكومة الاتحادية من مكتب إسعاد المتعاملين في الهيئة الاتحادية للكهرباء والماء في إمارة عجمان، وأضاف «يفخر كل موظف حكومي وفريق العمل، بأنه جزء من هذا النجاح، وسبب لتحقيق توجهات ورؤية القيادة الرشيدة لإنجاح المبادرات والإنجازات وتحسين مستويات الخدمة والارتقاء بالأداء المؤسسي».
حصة بوحميد: قياس فوري
قالت حصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام للخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، إن إطلاق مؤشر السعادة، يؤكد حرص برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة على إسعاد المتعاملين، من خلال توفير نظام ذكي يرصد مستوى سعادتهم بدقة، يمكنهم استخدامه بشكل فوري وبسيط.
وأوضحت بوحميد، أن مؤشر السعادة يعتمد طريقة مبتكرة في القياس الدقيق لمستوى سعادة المتعامل على أساس استطلاع الآراء اليومي، والحصول على نتائج القياس فوراً، بما يعطي الحكومة ميزة تفاعلية وقيمة مضافة، تمكنها من التأقلم مع توجهات ونتائج قياس سعادة المتعاملين، وتسريع عمليات تطوير الخدمات، بناء على تحليل علمي دقيق.
وبإمكان المتعامل أن يقيّم تجربته برسم ابتسامة على وجه تعبيري فارغ (إيموشين)، عبر شاشة لوحة مؤشر السعادة الذكية، ويتم احتساب نسبة سعادته بناء على حجم الابتسامة المرسومة على الوجه، وتثبت النتيجة في قاعدة بيانات .