تأهلت جمارك دبي عن خمس فئات رئيسية للمرحلة النهائية، ضمن ترشيحات جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، بدورتها الرابعة، التي ينظمها مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، ومن المقرر أن يتم الإعلان عن الفائزين بالجوائز في الحفل السنوي لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية في شهر ديسمبر المقبل.
الفئات المرشحة
وتنوعت ترشيحات جمارك دبي للجائزة بين فئات الخدمات والمبادرات، والأفراد، وشملت مبادرة مساحة العمل الذكية عن فئة أفضل مبادرة حكومية ريادية: مبادرة ذكية مبتكرة قامت بتحويل الخدمات الإلكترونية التقليدية إلى خدمات ذكية غير مسبوقة عبر ربط الخدمات الذكية الاعتيادية المقدمة من خلال المؤسسات الحكومية وخاصة قطاع التجارة واختصار عملية إدخال البيانات المتكررة، حيث ساهمت هذه المبادرة باختصار وقت إنجاز المعاملات بنسبة 45% مما وفر للمتعامل تجربة جديدة وفريدة لاستكمال جميع الخدمات.
ومبادرة تخليص الحقائب عن فئة أفضل تعاون داخلي لتحسين الخدمة وأطلقتها جمارك دبي في صالة المسافرين لتحسين إجراءات التخليص الجمركي بحيث اختصرت وقت الإجراء بنسبة 93% والتكلفة بشكل ذكي وباستخدام الأجهزة والأنظمة الذكية في فحص وإيقاف حقائب المسافرين المشبوهة قبل وصولها إلى بوابة الخروج النهائية وقد تعاونت إدارة المراكز الجوية مع الإدارات الجوية المختلفة في تنفيذ هذه المبادرة.
الخدمة الذاتية
وتأهلت الدائرة في الجائزة بالخدمة الذاتية لإصدار الرخص عن فئة أفضل شراكة مع الجمهور وهي مبادرة ذكية أطلقتها جمارك دبي لإصدار البطاقات الجمركية لوسائط النقل المتعدد عن طريق توفير أجهزة خدمة ذاتية للعملاء دون الحاجة للانتظار للحصول على الخدمة، وساهمت هذه المبادرة في اختصار وقت انتظار العميل بنسبة 98% والتكلفة المصاحبة للخدمة ورفع رضا المتعاملين بما يحقق سعادتهم كما أنها ساعدت في تحسين إنتاجية موظفي الصف الأمامي.
وتأهل جمعة الغيث عن فئة أفضل نجم للتكامل الذكي، حيث يمتلك غيث المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي في جمارك دبي خبرة تقارب 25 سنة في مجالات تكنولوجيا المعلومات وتطوير الأعمال، والتخصص في توفير حلول الأعمال الحرجة باستعمال وتوظيف أحدث التكنولوجيات المتاحة.
وبدأ حياته المهنية عام 1992 عقب تخرجه في جامعة أريزونا في الولايات المتحدة الأميركية بدرجة البكالوريوس في مجال نظم إدارة المعلومات وإدارة العمليات، وكانت الانطلاقة مع مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، حيث تعزّزت خبراته في مجالي الخدمات اللوجستية وسلسلة الإمداد التجارية.
فريق الابتكار
وتأهل فريق الابتكار عن فئة أفضل فريق ابتكار، وتم تشكيل فريق الابتكار في جمارك دبي تحت شعار «الرقم واحد» بهدف العمل على تحسين خدمات جمارك دبي، ويتضمن الفريق مجموعه متنوعة من الكفاءات والخبرات والوظائف من مختلف الوحدات التنظيمية في الدائرة.
وقد ضمن التنوع في أعضاء الفريق مشاركة جميع الإدارات المعنية بتقديم الخدمات للعملاء في هذه المهمة الحيوية إلى جانب وجود مجموعة متنوعة من الخبرات اللازمة لمعالجة المشكلات من مختلف المحاور المرتبطة بتحسين الخدمات.
حافز قوي
وأكد سلطان أحمد بن سليم، رئيس مجلس الإدارة الرئيس التنفيذي لمجموعة موانئ دبي العالمية، رئيس مؤسسة الموانئ والجمارك والمنطقة الحرة، أن المشاركة في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، تشكل حافزاً قوياً للتنافس بين الهيئات والمؤسسات والدوائر الحكومية لتطوير منظومة العمل الحكومي.
وتقديم أفضل الخدمات للمتعاملين، لتحقيق رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وسمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، بالتحول نحو المدينة الذكية، وجعل إمارة دبي المدينة الأذكى في العالم.
وأعرب سلطان بن سليم عن سعادته بتأهل جمارك دبي في خمس فئات رئيسية للجائزة، في دورتها الرابعة، حيث يعد الترشح لهذه الجائزة المرموقة إنجازاً كبيراً يحسب للدائرة سواء على صعيد فئات الخدمات والمبادرات الذكية والكادر الوظيفي الذي يقف وراء ابتكارها وتطويرها أو فئات الأفراد الذين تم ترشيحهم عن جدارة واستحقاق.
سعادة المتعاملين
من ناحيته، قال أحمد محبوب مصبح مدير جمارك دبي، إن الدائرة تتبنى استراتيجية تدعم تنفيذ مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، التي تهدف إلى تحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم.
حيث تتماشى المبادرات المبتكرة المرشحة في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، ضمن دورتها الرابعة مع مبادرة سموه الفريدة من نوعها لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن الخدمات الحكومية المقدمة لهم من خلال مؤشر السعادة الذي يعنى مباشرة بإسعاد الفئات المعنية، وتجسيد رؤية سموه وتحويلها إلى واقع ملموس يحقق الرضا للمتعاملين من خلال تقديم خدمات ذكية توفر الوقت والجهد على العميل، وتزيد العائد على أعماله.
التنافس على التميز
وقال حسام جمعة محمد مدير إدارة الإجراءات والتصميم المؤسسي، قائد فريق الابتكار في جمارك دبي، إن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية طرحت أمام الدوائر والمؤسسات الحكومية فرصة جديدة للتنافس والتميز، من أجل إعلاء شأن دبي والإمارات على الساحة الدولية، مشيراً إلى أن جمارك دبي تنافس وبقوة في خمس فئات رئيسية للعام الحالي.
تطوير
قال سلطان بن سليم: تحرص جمارك دبي بشكل مستدام على تطوير الخدمات والأنظمة الجمركية المقدمة للمتعاملين بما يوفر عليهم الوقت والجهد وتحسين وتعزيز الثقة بالخدمات العامة، من خلال التحفيز والتشجيع على تطبيق أفضل الممارسات العالمية في هذا المجال، ضمن نموذج دبي للخدمات الحكومية، التي تقضي بالعمل على تحسين كافة الخدمات الحكومية وتوفير خدمات مستقبلية تخدم المواطن والمقيم والزائر في إمارة دبي، وجعل حكومة دبي حكومة رائدة محلياً ودولياً.