نظمت إدارة علاقات المتعاملين والشركاء في بلدية دبي برنامجاً خاصاً لتأهيل وتقييم السكرتارية لنحو 48 سكرتيرة من كافة الوحدات التنظيمية، بهدف تعزيز قدراتهن والتزامهن بمعايير إسعاد المتعاملين من خلال عرض نتائج تقييم السكرتارية ومدى التزامهن بمعايير الخدمة المتميزة في الرد الهاتفي مع المتعاملين بأسلوب المتسوق السري.

وقد افتتح الورشة خاطر النعيمي مدير إدارة علاقات المتعاملين والذي أوضح ان البرنامج يأتي ضمن إطار حرص البلدية على زرع ثقافة التميز في خدمة العملاء عند مختلف فئات الموظفين وخاصة السكرتارية باعتبارهم الواجهة الرئيسية للمتعاملين، مشيرا إلى أن البرنامج يشتمل على معايير متعددة ومحوراً للتقييم والتأهيل، تبدأ من أهمية تعريف السكرتارية بالمؤسسة والإدارة التي تعمل بها، وأهمية الترحيب بالمتعامل، وضرورة التواصل معه بلغته، واللباقة عند التحدث مع المتعامل، وإعطاء المتصل المعلومة الصحيحة، وسواها.