أعلن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز عن نتائج تصنيف 13 مشروعاً مبتكراً شاركت في النسخة الأولى من برنامج صناع التفوق ضمن مبادرة «في دبي نتعلم»، وحصلت مشاريع البلدية ومركز الإحصاء وهيئة المعرفة والتنمية البشرية بدبي على تصنيف 7 نجوم وشهادة الكفاءة في المقارنة المرجعية مع التفوق، فيما حصلت مشاريع مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف وهيئة كهرباء ومياه دبي على تصنيف 5 إلى 6 نجوم مع شهادة الكفاءة في المقارنة المرجعية مع التفوق، وحصدت مشاريع الشرطة والنيابة والمحاكم وهيئة الطرق والمواصلات في دبي ودائرة الأراضي والأملاك والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان وهيئة دبي للثقافة على تصنيف 3 إلى 4 نجوم مع شهادة الكفاءة في المقارنة.
وقال الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز لـ«البيان»: «من منطلق الحرص على تعزيز التبادل المعرفي بين الجهات الحكومية وتعميم أفضل الممارسات، يدرس البرنامج حالياً مع كلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية مشروعاً لتوثيق وتعميم التجارب المتفوقة في برنامج صناع التفوق والتي حققت مستوى 7 نجوم، ويأتي هذا التعاون في إطار مذكرة التفاهم التي تم توقيعها بين برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وكلية محمد بن راشد للإدارة الحكومية.
مشاركة
وأضاف: «تم اختيار المشاريع المشاركة من بين 23 مشروعاً تم ترشيحها من قبل الجهات الحكومية في دبي، وتم اختيار 13 مشروعاً منها بناء على معايير تشمل مقدار التأثير والنتائج الإيجابية المتوقعة من كل مشروع ومدى إمكانية تطبيقه وتوفر الموارد اللازمة للتطبيق.
وذكر أنه مضى عام واحد منذ بدء برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز مبادرة «في دبي نتعلم» للجهات الحكومية في دبي، حيث تتكون هذه المبادرة الطموحة من مجموعة أنشطة لتبادل المعرفة والتعلم المؤسسي التي تهدف إلى تسريع عملية التحسين المؤسسي وتحفيز الابتكار.
المرحلة الأولى
وأوضح النصيرات أن المرحلة الأولى من برنامج صناع التفوق انتهت في الـ 5 من أكتوبر الجاري وذلك عندما قدم 13 فريقاً تقاريرهم بالإضافة إلى عروض تقديمية تلخص ما تم التوصل له من نتائج، أمام لجنة مكونة من 3 خبراء دوليين هم الدكتور روبين مان، مؤسس مركز أبحاث التميز المؤسسي في جامعة ماسي في نيوزيلندا، والبروفسور دوتن أدبانجو في جامعة غرينتش في لندن، وأرندت هوسار نائب مدير برنامج الأمم المتحدة الإنمائي،
وأظهرت النتائج المبدئية للمشاريع نتائج مبهرة، فعلى سبيل المثال سيوفر مشروع بلدية دبي حوالي 1.5 مليون درهم سنوياً، ونتج ذلك من عمليات شراء ذات كفاءة أعلى، وقامت هيئة المعرفة والتنمية البشرية بعمل تغييرات كبيرة على بيئة العمل والممارسات لزيادة سعادة الموظفين، وحصل مركز دبي للإحصاء على الاعتراف الدولي لتحسين قدرات الابتكار بينما عملت شرطة دبي على تطوير نظام لإدارة المعرفة، فيما قامت مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف بتصميم برنامج المسعف المتقدم وتم اعتماده من الهيئة الوطنية للمؤهلات ووزارة التربية والتعليم.
منهجية
وتابع نصيرات: «استخدمت الفرق المشاركة في المبادرة منهجية تريد «TRADE» للمقارنة المرجعية بأفضل الممارسات، وهي منهجية مكونة من خطوات مصممة علمياً ومهنياً تنطوي على البحث عن أفضل الممارسات وتطبيقها، حيث قامت بعض الفرق بالسفر لدول أخرى للاطلاع على أفضل الممارسات بينما قامت فرق أخرى بالتعلم من جهات حكومية أخرى ومؤسسات محلية في دبي».
85 %
وشاركت بلدية دبي بمشروع «تحسين قنوات وإجراءات عمليات الشراء»، ويهدف إلى تحديد وتطبيق أفضل الممارسات في عمليات الشراء لزيادة نسبة معالجة الطلبات من 74٪ إلى 85٪ في غضون 20 يوماً مع التركيز على زيادة الأداء لنسبة العطاءات الممنوحة خلال الوقت المحدد.
توازن
وشاركت هيئة المعرفة والتنمية البشرية بمشروع «مستوى سعادة الموظفين»، ويستهدف تحسين سعادة الموظفين عن طريق تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات المتعلقة بسعادة الموظفين، والتوازن بين الحياة والعمل والرفاه، ومن ثم تطبيق تلك الممارسات ضمن مبادرات الهيئة الهادفة لتحسين بيئة العمل وتحقيق سعادة الموظفين.
وقدم مركز دبي للإحصاء مشروع «الإبداع في الإحصاء»، ويهدف إلى تحديد أفضل الممارسات في مجال الابتكار لتمكين مركز دبي للإحصاء من وضع وتنفيذ استراتيجية للابتكار وذلك لتحسين العمليات والخدمات، ويستهدف المشروع نشر الثقافة المؤسسية ما بين الموظفين عن المفاهيم والمراحل والأدوات المتوافقة مع التوجهات الحكومية من خلال وضع سياسات ومنهجيات واضحة للمهام المعنية بالابتكار والإبداع، وتشمل التطبيق الفعال لنظام الاقتراحات والشكاوى، وإنشاء مختبر الإبداع وعقد ورش العصف الذهني وإدارة المعرفة والبحث والتطوير وضمان حقوق الجهة بتسجيل الملكية الفكرية وبراءات الاختراع.
شمس دبي
وشاركت هيئة كهرباء ومياه دبي بمشروع مبادرة «شمس دبي - زيادة وعي ومشاركة العملاء»، وتهدف إلى زيادة وعي ومشاركة العملاء مع مبادرة شمس دبي، بالإضافة إلى تحسين الجهود التسويقية، وبناء محادثات فعالة حول المبادرة، واستحداث دعاة للعلامة التجارية وزيادة عملاء مشاريع الطاقة الشمسية.
وقدمت مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف مشروع «تطوير برنامج لإعداد مسعفين قادة مواطنين»، ويهدف إلى تحديد وتطبيق أفضل الممارسات في مجال تدريب المسعفين وذلك للحد من معدلات الوفيات / الاعتلال المرضى، وزيادة معدلات التعافي، وتقليل الاعتماد على الحاجة للعلاج في المستشفى وذلك بحلول عام 2020.
4 نجوم
وشاركت محاكم دبي في مشروع «الخدمة الذكية لشهادة إثبات الحالة الشخصية»، ويهدف إلى تحويل خدمات إصدار شهادة الحالة الشخصية من تقليدية إلى ذكية بهدف تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.
وشاركت هيئة دبي للثقافة بمشروع «تطوير الموارد البشرية الوطنية للمتاحف»، ويهدف إلى توفير موارد بشرية مهنية في مختلف مجالات علم المتاحف لقطاع المتاحف المتنامي في دبي.
إدارة المعرفة
وشاركت دائرة الأراضي والأملاك بمشروع «نحو موظفين سعداء»، ويهدف إلى تحديد وتنفيذ أفضل الممارسات التي تؤدي إلى مستويات عالمية في سعادة الموظفين مع التركيز بشكل خاص على الحد من نسبة الاستقالات.
وشاركت شرطة دبي في مشروع «إدارة المعرفة المتكاملة»، ويهدف إلى نقل مفهوم نشر المعرفة إلى ممارسة مستمرة وشاملة وفقاً لمقاييس محددة بوضوح.
وقدمت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب مشروع «تصميم عملية خدمة العملاء بطراز عالمي»، ويهدف إلى تطوير وتجريب عملية تصميم خدمة العملاء، حيث يجب أن تكون سريعة وشاملة لجميع احتياجات أصحاب المصلحة، ورضا العملاء.
فيما شاركت مؤسسة محمد بن راشد للإسكان بمشروع «تحسين تجربة العملاء»، ويستهدف تقليل عدد الزيارات لمركز خدمة العملاء في المؤسسة وذلك من خلال توفير طرق بديلة جذابة لخدمة العملاء مثل التطبيقات والقنوات الذكية.
أما النيابة العامة فشاركت بمشروع «إدارة المعرفة القضائية»، ويستهدف تحديد وتطبيق أفضل الممارسات في نقل المعرفة القضائية إلى جميع أعضاء النيابة العامة والموظفين المعنيين وأصحاب المصلحة.
وشاركت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بمشروع «بوابة الرصيد المعرفي لهيئة الطرق والمواصلات»، ويستهدف تحديد وتطبيق أفضل الممارسات في مجال إدارة المعرفة وكيفية تشجيع تبادل المعرفة بين الجهات المعنية ذات الصلة والموظفين والشركاء بالإضافة إلى البائعين والموردين التي من شأنها أن تعزز عملية التعلم وتثري الرصيد المعرفي للمؤسسة.
سعادة الناس
قال الدكتور أحمد النصيرات إن برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز يسعى وباستمرار إلى تمكين الجهات الحكومية من استخدام أحدث الأدوات العالمية لتحقيق أفضل النتائج فيما يخص سعادة المتعاملين، حيث يرتكز على منهجيات وأدوات عالمية مبتكرة تضمن استمرار التطوير والتعلم المؤسسي في الجهات الحكومية بشكل مبدع ومبتكر.