أكد سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن سر نجاح الهيئة يكمن في تبنيها التميز كنهج حياة وثقافة مؤسسية، حيث استطعنا بذلك أن نحقق ريادة عالمية في مؤشرات أدائنا، وإنجازات غير مسبوقة على الصعيدين المحلي والعالمي، أبرزها تحقيق دولة الإمارات، ممثلة بهيئة كهرباء ومياه دبي، المرتبة الأولى على مستوى الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والرابعة عالمياً في سهولة الحصول على الكهرباء للعام الرابع على التوالي، بحسب تقرير البنك الدولي لممارسة أنشطة الأعمال 2017، وحصدت الهيئة أكثر من 130 جائزة وشهادة محلية وإقليمية وعالمية خلال السنوات الثلاث الماضية، ومن أبرز ما حققته هذا العام الفوز بالفئة الذهبية في «جائزة دبي للجودة» و«جائزة دبي للتنمية البشرية»، وحصد أكبر عدد من الجوائز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز.
تخصيص
وقال: «خصصنا ضمن هيكلنا التنظيمي قطاع سعادة المتعاملين الذي يستهدف أكثر من 750 ألف متعامل من خلال 15 مركزاً للمتعاملين ومركز للاتصال، ووفرنا جميع خدماتنا على موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا الذكي المتوافق مع أشهر المنصات العالمية، وفق باقة واحدة متكاملة تضم كل ما يحتاجه المتعامل تضم 150 خدمة وخاصية ذكية.
وقدمنا مبادرات نوعية للمتعاملين ذات قيمة مضافة مثل «تم» و«قفاي» و«طارش» و«حيّاك» و«أشر» و«أسهل» و«ترشيد» و«شورى» و«مركز الهيئة الذكي» و«تيسير» و«الناموس»، وغيرها من المبادرات، مما أدى لوصول مؤشر سعادة المتعاملين لعام 2015 إلى 95,7%، الذي يعد من الأعلى عالمياً.
وقال الطاير: تستند استراتيجية الهيئة إلى تحليل استبيانات سعادة المعنيين، حيث نقوم بمراجعة دورية لنتائجها ذات العلاقة بالأهداف المتصلة باحتياجاتهم واستشراف المستقبل وتأثيراته المحتملة عبر التخطيط بالسيناريوهات، لافتا إلى أن المعدل العام لتحقيق المستهدفات الاستراتيجية لعام 2015 وصل إلى 91%.