أكدت فريـال توكل المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية في مؤسسة مواصلات الإمارات الاستمرار في إطلاق مبادرات نوعية على طريق تطوير العلاقة مع المتعاملين، إلى جانب الارتقاء بالخدمات التي تقدمها إليهم، مشيرة إلى ميثاق خدمة المتعاملين وهو من المبادرات التي أطلقتها مؤخراً، حيث تحرص على مراجعته باستمرار بهدف ضمان مواكبته لأفضل الممارسات المحلية والعالمية في هذا المجال.
وقالت توكل إن مواصلات الإمارات وضعت خدمة المتعاملين على رأس أولوياتها، وتبنّت نهجاً واضحاً يرتكز على إسعاد المتعامل من خلال الالتزام بتقديم خدمات نوعية، وانعكس هذا النهج على سياساتها الاستراتيجية، باعتبار رضا وسعادة المتعاملين جزءاً لا يتجزأ من واجباتها ومسؤولياتها الوطنية وقيمها المؤسسية، وهذا ما أكّده تحقيقها نسبة 85.4% في نتائج دراسة رضا المتعاملين في النصف الأول من 2016.