أطلقت وزارة الموارد البشرية والتوطين بالشراكة مع شركة آفاق الإسلامية للتمويل جائزة تسهيل بهدف تحسين جودة الخدمات التي تقدمها مراكز الخدمة تسهيل للمتعاملين وتحقيق سعادتهم.
وقال سيف السويدي وكيل وزارة الموارد البشرية والتوطين لشؤون الموارد البشرية إن الجائزة تأتي في إطار حرص الوزارة على التطوير المستمر لأداء مراكز الخدمة والعاملين فيها، وذلك بهدف الارتقاء بالخدمات التي تقدمها تلك المراكز، وهو الأمر الذي ينسجم مع أحد الأهداف الاستراتيجية للوزارة من حيث تعزيز الكفاءة المؤسسية لتقديم خدمات حكومية ذات جودة عالية.
وأكد أن الجائزة من شأنها تحفيز وتشجيع مراكز الخدمة تسهيل والعاملين لديها للمضي قدماً في تطبيق معايير برنامج الإمارات لتقديم الخدمات الحكومية المتميزة، إلى جانب تعزيز التنافسية بين هذه المراكز التي تدار من قبل القطاع الخاص بكوادر وطنية وتحت إشراف وزارة الموارد البشرية والتوطين.
3
ومن جهتها، أوضحت فاطمة الملا نائب مدير إدارة مراكز الخدمة في وزارة الموارد البشرية أن جائزة «تسهيل» تنظم سنوياً وتضم فئتين رئيسيتين هما، فئة مراكز الخدمة تسهيل وتشمل 3 فئات فرعية، وفئة العاملين في المراكز وتضم 5 فئات فرعية.
وأوضحت الملا أن عملية اختيار المراكز الفائزة بالجائزة ستتم عن طريق زيارات ميدانية تقوم بها جهة مستقلة، وذلك لتقييم المراكز وفقاً لمعايير برنامج «سبع نجوم» المعتمد لدى الإدارة وتحت إشرافها، أما العاملون في المراكز فبإمكانهم التقدم للمشاركة في الجائزة في موعد أقصاه 15 نوفمبر المقبل عن طريق تقديم الطلبات عبر البريد الإلكتروني tasheel_license@mohre.gov.ae، وسيتم تكريم الفائزين في حفل ينظم في 19 ديسمبر المقبل.
فئات
وتشمل فئة مراكز الخدمة تسهيل التي تضم 3 فئات فرعية، فئة أفضل مركز متميز وسيتم تقييم هذه الفئة وفقاً لمعايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، وفئة المركز المتميز وسيتم تقييم هذه الفئة بناءً على الإنجازات والنتائج المحققة للخطط والبرامج والإنجازات المحققة لمؤشرات الأداء للعمليات والخدمات ونتائج المركز في إسعاد المتعاملين ونتائج المركز في إسعاد الموظفين ونتائج تقييم تصنيف المراكز والذي يتم من خلال الوزارة.
تقييم الأداء
وأما فئة العاملين في مراكز الخدمة تسهيل التي تضم خمس فئات فرعية، فتشمل فئة
أفضل موظف استقبال،
وأفضل مدير متميز
وأفضل موظف إشرافي
وأفضل موظف لإسعاد المتعاملين وأفضل موظف مدخل بيانات لعام 2015.
سعادة
تشمل فئة مراكز الخدمة «تسهيل»؛ أفضل مركز في إسعاد المتعاملين وسيتم تقييم هذه الفئة وفقاً للمبادرات والبرامج التي يطلقها المركز لتحقيق سعادة المتعاملين وبناءً على الأفكار الابتكارية والإبداعية التي يقدمها المركز، إضافة إلى بيئة المراكز من حيث المرافق والإضاءة والتهوية والخدمات المرافقة والتي تساهم في رفع مستوى سعادة المتعاملين بمراكز الخدمة والأفكار التطويرية والابتكارية، ومستوى التطبيق لأنظمة الجودة أو الشكاوى والمقترحات ورصد وقياس رضا المتعاملين أو أي مواصفات وأنظمة إلكترونية تحقق سعادة المتعاملين، والنتائج المحققة لمستوى الرضا للمتعاملين لثلاث سنوات.