أصدر سعيد عيد الغفلي رئيس اللجنة التنفيذية التعميم رقم 17 لسنة 2016 بشأن دليل التواصل وتوعية المتعاملين والموجه إلى كافة الجهات والشركات الحكومية في إمارة أبوظبي.

ويأتي التعميم المنشور في العدد الأخير من الجريدة الرسمية لإمارة أبوظبي إدراكاً لأهمية معلومات الخدمات الحكومية وضرورة التواصل مع المتعاملين وتوعيتهم بإجراءات الخدمات وبياناتها.

ويعتبر الدليل احد مدخلات جائزة أبوظبي للأداء الحكومي المتميز، حيث سيتم الاعتماد على نتائج تحليل الجهات الحكومية لمعايير الدليل.

واشار التعميم إلى انه يجب الالتزام بأحكام الدليل على ان يتم رفع تقارير ربع سنوية للمجلس التنفيذي حول تطبيق معايير الدليل ومؤشرات الاداء الخاصة بالتواصل وتوعية المتعاملين المحددة بالدليل.

واوضح الدليل ان حكومة أبوظبي تهدف الى رفع مستوى الاداء المؤسسي في مجال خمة المتعاملين، وذلك من خلال تحسين الخدمات الحكومية وتوفير المعلومات وتسهيل الاجراءات والسعي الى التحول الرقمي في تقديمها. وقال ان الأمانة العامة للمجلس التنفيذي حرصت بناء على ذلك على تحقيق رضا المتعاملين وتلبية احتياجاتهم من خلال العمل مع الجهات الحكومية لوضع المعايير الخاصة بخدمة المتعاملين من خلال الادلة الارشادية، حيث يتمحور دور الأدلة الإرشادية حول تمكين الجهات والشركات الحكومية من اتباع الأسس الخاصة بالتميز في خدمة المتعاملين واستقبال شكواهم واقتراحاتهم بالاضافة الى قياس الاداء من خلال تطبيق المعايير والمنهجيات ومؤشرات الاداء المطروحة في الادلة.