أعلنت بلدية مدينة العين إطلاق برنامج «حارس المدينة» للإبلاغ عن الشكاوى والملاحظات، وذلك ضمن برنامج إدارة خدمة العملاء عبر القنوات غير المباشرة، من أجل إسعاد المتعاملين وتفعيل التواصل بين الإدارات والأقسام، وتسهيل تقديم الطلبات الخدمية المختلفة في بلدية العين، حيث حقق المركز استقبال 18.071 اتصالاً خلال النصف الأول من العام 2016.
جاء ذلك خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد في مقر قطاع خدمات البلدية، بحضور محمد حارب الكتبي، مدير إدارة خدمة العملاء عبر القنوات غير المباشرة، والمهندس محمد جمعة نخيرة الظاهري، رئيس قسم مركز الاتصال وعائشة محمد الكلباني، رئيس قسم الخدمات الإلكترونية، والمهندس ناصر عبد العزيز المعمري، وخليفة السعدي رئيس قسم الإعلام والاتصال.
وأكدت إدارة البلدية خلال العرض الذي قدم حول البرنامج، أن إدارة خدمة العملاء، عبر القنوات غير المباشرة، هي إدارة تختص بتعزيز تواصل البلدية مع الجمهور من خلال الرد على جميع الحالات، مثل الاستفسارات، متابعة المعاملات، استقبال الشكاوى، استقبال الاقتراحات، الواردة لبلدية العين من عدة قنوات تواصلية غير مباشرة.
وأكد محمد حارب الكتبي، مدير إدارة خدمة العملاء والقنوات غير المباشرة، أن هذا البرنامج التقني يحقق نجاحاً وتفاعلاً بين العملاء والإدارات والأقسام، حيث وصلت الأرقام الإحصائية في مركز الاتصال حتى النصف الأول من العام 2016، إلى 18.071 معاملة، تنوعت بين 754 شكوى، وعدد البلاغات التي وصلت إلى 3893 بلاغاً، والمعاملات التي وصلت إلى 2697 معاملة، أما الاستفسارات فبلغت 10366، فيما بلغ عدد الاقتراحات 295 اقتراحاً، وبلغ عدد الثناءات 56 ثناءً.