أطلقت وزارة تنمية المجتمع أمس خدمة مركز الاتصال على الرقم المجاني 800623، وذلك بهدف تعزيز قنوات التواصل مع أفراد المجتمع وتقديم خدمات متميزة بشكل أكثر يسراً وسهولة.
وتأتي هذه الخدمة ضمن جهود الوزارة للارتقاء بمستوى خدماتها وتطوير منظومة العمل بمراكز خدمة المتعاملين، من جهة أخرى، أكدت الوزارة وجود دراسات للاستفادة من التقنيات الحديثة لإضافة خدمات متخصصة للأشخاص ذوي الإعاقة.
جودة عالية
وأوضحت سناء سهيل وكيل الوزارة في تصريحات خاصة لـ«البيان» أن إطلاق المركز جاء بعد دراسة كافة الاحتياجات والمتطلبات التي تستهدف تيسير تواصل المتعاملين مع الوزارة، وتعزيز التواصل مع مختلف شرائح المجتمع من خلال مركز اتصال متقدم يقوم بتلقي واستقبال كافة الاستفسارات والملاحظات.
وتقديم المقترحات والتعريف بخدمات الوزارة لجمهور المتعاملين عن طريق برامج تقنية عالية الجودة، وسيقوم مركز الاتصال الموحد باستقبال مكالمات أفراد المجتمع واستفساراتهم وملاحظاتهم خلال أيام الدوام الرسمي، بين السابعة والنصف صباحاً وحتى الرابعة عصراً.
سرعة الاستجابة
ولفتت أن المركز سيكون متوفراً باللغتين العربية والإنجليزية، وأن الاستفسارات سيتم الاجابة عنها مباشرة من خلال المركز، وتحويل الأخرى إلى الإدارات المعنية، في حالة وجود معلومات متخصصة أكثر لإفادة المراجعين، وأن ذلك سيكون بشكل عاجل، خاصة أن هناك قياسات موجودة لدى الوزارة للاطلاع ومعرفة سرعة الاستجابة عن الأسئلة التي يتلقاها المركز طوال فترات عمله.
تطوير مستقبلي
وأضافت أن هناك خطة موضوعة لتطوير الخدمة مستقبلاً والاستفادة من الإمكانات التقنية المختلفة بالوزارة والثورة الهائلة في وسائل التواصل الاجتماعي للوصول لشريح أكبر من المتعاملين، مشيرة أن هناك فرقاً متخصصة تعمل لتطوير ذلك مستقبلاً، وأن المرحلة الأولى للإطلاق ستكون بمثابة فترة تجريبية للاستفادة في عمليات التطوير المستقبلية.
ذوو الإعاقة
وأشارت إلى أن هناك دراسات حالية للاستفادة من التقنيات الحديثة لإضافة خدمات متخصصة للأشخاص ذوي الاعاقة، بحيث يمكنهم التواصل والاستفسار عما يودون معرفته، وأن ذلك يأتي تأكيدا من الوزارة لدمج هذه الشريحة مجتمعيا وجعلها على تماس مباشر بالخدمات التي تقدم لهم من قبل الوزارة وفروعها في كافة أنحاء الدولة، وأن ذلك يأتي تكريساً لمنهج السعادة الذي اعتمدته حكومة الإمارات أسلوب عمل لها.
توطين مستقبلي
وذكرت سهيل أن الوزارة وفي إطار سعيها لتمكين الشباب الاماراتي وتوطينه، فإنهم سيسعون لزيادة أعداد العاملين بالمركز، وتوفير فرص عمل جديدة به خلال الفترة المقبلة، خاصة أن كثيرا من المراجعين لخدمات الوزارة من كبار السن الذين يحتاجون من يعرف متطلباتهم بدقة ويستوعبها لتقديم خدمات مميزة وبشكل لائق.
معايير عالمية
وقالت إن الوزارة مهتمة بالتطوير المستمر وتقديم خدمات متميزة ذات جودة عالية وفقاً لأرقى المعايير العالمية، وذلك انسجاماً مع توجيهات القيادة الرشيدة الرامية إلى الارتقاء بمستوى جودة الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية لإسعاد أفراد المجتمع.