نظمت بلدية دبي الملتقى السنوي لمتعاملي إدارة تقنية المعلومات، وذلك لاستعراض وتعريف متعاملي الإدارة بالخدمات الذكية بطريقة تفاعلية لفئات مختلفة من المتعاملين بهدف الوقوف مباشرة على ملاحظاتهم وتلبية احتياجاتهم وتوثيق قنوات التواصل والتعاون معهم في سبيل إسعادهم، وذلك حرصاً من بلدية دبي على استمرار تفعيل قنوات الاتصال والتواصل مع فئات متعامليها المختلفة والوصول إلى أقصى درجات رضا وإسعاد المتعاملين في ظل التوجهات الحكومية نحو التحول الذكي لكافة خدماتها المقدمة.
نقاش
وأتاحت البلدية لمجموعات مختلفة من المتعاملين الدخول إلى الموقع الذكي والتطبيقات الذكية لبلدية دبي بواسطة منهجية Living lab، والقيام بتجربة حية بتقديم طلبات لخدمات مختلفة تحت إشراف خبراء من إدارة تقنية المعلومات للوقوف على ملاحظاتهم ومناقشة مقترحاتهم من واقع التجربة العملية المباشرة للعمل على تحسين هذه الخدمات بما يلبي احتياجاتهم.
وعقد الملتقى بتنظيم من إدارة علاقات المتعاملين والشركاء وبرعاية وحضور عدد من قيادات بلدية دبي ذات العلاقة ومنهم المهندس محمد عبدالله الزفين مدير إدارة تقنية المعلومات، والمهندس عبدالله عبدالرحمن مدير إدارة مراكز البلدية، ومنال عبيد بن يعروف رئيس قسم علاقات المتعاملين بإدارة علاقات المتعاملين والشركاء، وعدد كبير من متعاملي بلدية دبي الخارجيين والداخليين المعنيين بالخدمات الذكية، حيث تم استعراض جهود بلدية دبي وموظفيها الحثيثة والمتواصلة لتسهيل إجراءات الخدمات وتقديمها بأرقى مستويات الخدمة للمتعاملين.
استعراض
وقام المهندس محمد عبدالله الزفين مدير إدارة تقنية المعلومات بعرض استراتيجية بلدية دبي للتحول الذكي وكيفية تحويل خدماتها إلى خدمات ذكية من خلال أخذ المتعاملين في رحلة عملية عبر مجموعة من الخدمات المتنوعة وكيف تم إنجاز دمج وتكامل وترابط الخدمات داخلياً وخارجياً والخروج بـ 204 خدمات ذكية من أصل 338 خدمة إلكترونية بنسبة تحسين على الخدمات بلغت 40%، تحت منصة واحدة لكافة خدمات البلدية، تُدار بلوحة تحكم تتيح للمتعامل تقديم كافة طلباته وتحكم بها ومتابعتها من مكان واحد بالإضافة إلى خاصية التنبيهات.
كما أكد أن نسبة توفر الخدمات العام الماضي وصلت إلى 98% وأن نسبة اكتمال التمكين للخدمات على الأجهزة الذكية وصل إلى 100%، فيما وصل مؤشر الاستجابة للخدمات لـ 84% خلال العام الماضي.
تكامل
وأشار إلى ما تم إنجازه من تكامل ذكي بين أنظمة البلدية الذكية وأنظمة شركائها الاستراتيجيين في حكومة دبي كالجمارك وغرفة دبي والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب والمحاكم ودائرة التنمية الاقتصادية ودائرة الأراضي والأملاك وهيئة كهرباء ومياه دبي وهيئة الصحة والإدارة العامة للدفاع المدني وهيئة الطرق والمواصلات في دبي ومطار دبي ودناتا وطيران الإمارات.
نتائج
كما استعرض نتائج برنامج التحول الذكي، وما تم من تحسين وتطوير على الخدمات وتبسيط إجراءات تقديمها، وأسس ضمان استدامة الخدمات وسهولة الاستخدام، وقنوات الدفع الأمنة والفعالة من خلال دائرة التنمية الاقتصادية وهيئة الطرق والمواصلات والدفع من خلال افرع البنوك أو من خلال بوابة البلدية الإلكترونية سواء فيما يتعلق بالبطاقات الائتمانية أو بطاقة الدفع المسبق أو الدرهم الإلكتروني ونظام التحصيل الذكي من خلال تطبيق «أي دبي».
وتخلل الملتقى العديد من الحوارات والنقاشات مع المتعاملين حول أهم الملاحظات والإجراءات التحسينية في الخدمات المقدمة، والتي تأكد مدى سعي إدارة تقنية المعلومات بشكل خاص والبلدية بشكل عام لتقديم خدمات متميزة للمتعاملين في إمارة دبي لرفع مستوى الرضا والسعادة في الإمارة.
وتضمن الحفل توزيع هدايا متميزة على بعض المتعاملين، حيث أثنى العديد منهم على الجهود المقدمة من قبل البلدية والحرص على تطويرها ورفع نسبة رضا للمتعاملين.