أعلن مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي معايير التقييم لدورة التحسين السنوية لعام 2016، وذلك خلال اللقاء الذي أقيم لفرق وقادة الابتكار المشاركة في الدورة لهذا العام، الذين يمثلون 32 جهة حكومية، إضافة إلى فرق سباق بناة المدينة بدورتيها الأولى والثانية.
وتم خلال اللقاء الإعلان عن مستجدات الفئات التي تضم فئات للخدمات والمبادرات وفئات الأفراد وفئات قنوات تقديم الخدمة، وشملت المستجدات تقييم 5 فئات مندرجة تحت «منظومة الجيل الرابع»، التي وجه بتطبيقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وهي فئة «أفضل جهة في مجال تقديم الخدمات» تمنح للجهة التي تحقق أفضل نتيجة في المعيار الرئيس «خدمات سبع نجوم» ضمن محور تحقيق الرؤية و«أفضل خدمة حكومية مشتركة» و«أفضل جهة في تصنيف النجوم» و«أفضل مدير مركز خدمة» وأفضل موظف سعادة»، التي تهدف إلى تحفيز وتكريم نجوم الخدمة من موظفي الصف الأمامي.
طلبات الترشح
وتطرق اللقاء إلى الفئات الأخرى التي سيتم تقييمها هذا العام على أن يتم استقبال طلبات الترشح لها في الفترة ما بين 22 و 28 سبتمبر المقبل عبر الموقع الإلكتروني الخاص بذلك، وهي جائزة الجمهور وكأس بناة المدينة وجائزة الرقم واحد وفئات أفضل خدمة حكومية جديدة وأفضل مبادرة حكومية ريادية وأفضل شراكة مع الجمهور وأفضل تعاون داخلي لتحسين الخدمة وأفضل شراكة مع القطاع الخاص، ولفئات الأفراد كل من فئة أفضل قائد ابتكار وأفضل فريق ابتكار وأفضل نجم للتكامل الذكي وأفضل مدير مركز اتصال، وفئات قنوات تقديم الخدمة: أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول وحياة المتعامل «تطبيق ذكي مشترك» وأفضل موقع إلكتروني وأفضل مركز اتصال.
معايير
وقال عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، إن الإعلان عن معايير التقييم لدورة التحسين السنوية لعام 2016 يأتي في إطار الحرص على تقدير الجهود، التي قامت بها الجهات الحكومية في مجال تحسين الخدمات الحكومية، خلال هذه الدورة واستكمالاً للعمل الدؤوب في الجهاز الحكومي للارتقاء بأداء خدماته وتأكيداً على السعي الدائم لتحسين الخدمات الحكومية وإسعاد المتعاملين خلال تلقيها للخدمات على مدار الساعة.
تقييم
ومن جانبها قالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي: عملت الجهات الحكومية في دورة التحسين لهذا العام على مبادرات من شأنها استمرارية التحسين في الخدمات الحكومية، وقد أقيم هذا التجمع للإعلان عن الفئات التي سيتم تقييمها لهذا العام ومعايير التقييم لدورة التحسين لهذا العام، مشيرة إلى أن سيتم فتح باب التسجيل من 22 إلى 28 سبتمبر وسيتم ذلك عن طريق مقيمين دوليين من دول رائدة عدة في مجال تقديم الخدمات الحكومية، وذلك للاستفادة من الخبرات وتقديراً للجهود المبذولة من قبل فرق الابتكار.
مشاركة
وجدير بالذكر أن معايير التقييم لجهود دورة التحسين السنوية تستند إلى ستة محاور رئيسة هي نتائج الكفاءة والفعالية والإبداع والترابط الحكومي ومشاركة المتعاملين والإنفاق المتعقل والاستدامة.
وتم الإعلان خلال التجمع عن الشروط العامة للفئات إضافة إلى الشروط الخاصة بكل فئة من بينها أن تكون الجهة مطبقة لمنهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات، ولا يمكن للجهة الحكومية أن ترشح المبادرة نفسها للمشاركة في أكثر من فئة، وأن يكون المرشح من الأفراد منتمياً للكادر الوظيفي لحكومة دبي في وقت تقديم طلب الترشيح وغيرها.
منصة
أطلق مركز نموذج دبي على هامش الحدث الموقع الإلكتروني الجديد للمركز «dtmc.gov.ae»، الذي يتيح للمتصفح فرصة فريدة للتعرف على الخدمات الحكومية ودورة التحسين السنوية والمشاريع والمبادرات التي يديرها المركز كونه مركز الاتصال وسباق بناة المدينة ومنهجية حساب تكاليف الخدمات الحكومية وتجربة المتعامل، كما يحتوي على مركز إعلامي يضم جميع مستجدات المركز.