لمشاهدة الغرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
كشفت هيئة الطرق والمواصلات عن مستجدات ونتائج تطبيق استراتيجية إسعاد الناس وخاصة بما يتعلق بمؤشر السعادة، ومدى مواءمة هذه الاستراتيجية مع منظومة السعادة في الحكومة الاتحادية وأجندة السعادة لحكومة دبي، حيث حققت الهيئة المركز الأول كأكثر جهة حكومية أسهم فيها المتعاملون في عملية التصويت من ناحية تحقيق السعادة، وغيرها من المخرجات الناجحة.
وعبر مطر الطاير المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهيئة، عن سروره بالخطوات المُنجَزة والنتائج المتحققة عن تطبيق استراتيجية السعادة التي تم إطلاقها خلال فعاليات أسبوع السعادة في دبي مول فبراير الماضي، موضحا أن الهيئة حققت المركز الأول كأكثر جهة حكومية أسهم فيها المتعاملون في عملية التصويت، كما حققت نسبة 90% في إسعاد الناس خلال العام الجاري 2016، حسب تقرير مكتب حكومة دبي الذكية، علما بأن المتوسط العام هو 89% في عام 2015.
مؤشر السعادة
وأضاف أنه تم قياس مؤشر السعادة داخلياً وفق الأساليب المعتمدة عالمياً، حيث أظهرت القياسات خلال شهر مارس الماضي حسب النموذج المعتمد في الاستراتيجية، إذ حققت الهيئة نسبة 76.6% عن الإجابة بـ(سعيد)، و33.4% عن الإجابة بـ(سعيد جداً)، وكانت النتيجة أعلى بمقدار 2.6% مقارنة بالجهات العالمية التي استخدمت نفس أسلوب القياس، مشيراً إلى أنه تم تحديد مجالات التحسين من خلال ملاحظات المتعاملين في الدراسة التي أجريت، وأنه تم وضع خطة عمل من أجل زيادة معدلات إسعاد الناس، فضلاً عن تفعيل خدمة قياس مؤشر السعادة في مراكز خدمة المتعاملين الثمانية بنسبة 100% كمرحلة أولى.
وأوضح أنه تم تفعيل خدمة قياس مؤشر السعادة على المواقع الإلكترونية التابعة للهيئة، وهو الموقع الرئيس للهيئة WWW.RTA.AE، والموقع الإلكتروني لسالك WWW.SALIK.AE، والموقع الإلكتروني لبطاقة نول WWW.NOL.AE، مشيراً إلى أن الهيئة أطلقت استراتيجية إسعاد الناس خلال أسبوع سعادة المتعاملين الذي أقيم فبراير الماضي في دبي مول، ونفذت عدداً من ورش العمل للمديرين والموظفين ومزودي الخدمات والشركاء كافة، بهدف التعريف باستراتيجية إسعاد الناس حسب خطة الاتصال المعتمدة، إضافة إلى تنظيم يوم السعادة العالمي، واستضافة عدد من المتحدثين العالميين، فضلاً عن تطبيق عدد من المبادرات، منها؛ تشكيل لجنة للسعادة، وإطلاق مسوحات خاصة لقياس السعادة، وكذلك عدد من المبادرات ذات الصلة بالمتعاملين والموظفين وبيئة العمل، إضافة إلى تطبيق نظام تصنيف النجوم على مراكز خدمة المتعاملين.
ثلاثة أهداف
وقال الطاير: تم تعديل الخطة الاستراتيجية للهيئة في الغاية الثالثة (إسعاد الناس) لتشمل ثلاثة أهداف استراتيجية جديدة تتضمن تحقيق الريادة في إسعاد الناس، وضمان الانسجام مع المتعاملين، وتعزيز السعادة والطاقة الإيجابية في العمل.
وأوضح أنه تم اجتماع المعنيين بالهيئة مع مكتب مدينة دبي الذكية لتفعيل قياس مؤشر السعادة، حيث تم الاتفاق على تفعيل مؤشر السعادة في جميع قنوات تقديم الخدمات بالهيئة لتشمل المواقع الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، وأجهزة الخدمة الذاتية (نافذتي)، وفق خطة متكاملة لتطبيق مؤشر السعادة.