فـــــازت هيئة الطـــرق والمواصلات بسبع جوائز علـــى مســـتوى الشرق الأوسط منحتها منظمة INSIGHTS ME CALL CNTRE AWARDS، وشركة «ITP»، ومؤسسة «IQPC»، والتـــي حصــدها مركز الاتصال 8009090 التابع للهيـــــئة، وذلــك فــي إطار مواكبته لأعلى معايير التــطوير والتحسين المســتمر لخدمـــاته وإرضـــاء المتعاملين.
وأعرب مطر الطاير، المدير العام ورئيس مجلس المديرين في الهـــــيئة، عن سروره واعتزازه بهذا الفوز خلال إهدائه الجوائز السبع من قِبل يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي، وأحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالهيئة، مؤكداً أن هذه الجوائز تعكس سعي الهيئة للوصول برضى المتعاملين إلى أعلى المعدلات، وهو ما يمــــثل إحدى الغايات الاستراتيجية المهمة وهي (إسعاد الناس).حرص وتطويروقال أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة: إن حصول الهيئة على تلك الجوائز السبع من جهات ذات اعتبار في هذا المجال، يعكس حرصنا على تطوير مركز الاتصال بالهيئة لما يمثله من أهمـــية قصوى في تقديم خـــدماتنا المتعددة، فضلا عن اتباعنا أرقى مواصفات العـــمل الوظيفي اللازمة للقيـــــام بمهام المركز، والأسلوب الأمثل لقيادة مهام المركز، مما أهلّنا لاستحــــقاق هذه الجوائز، خاصة في ظل المشاركة الواسعة التي حظيت بها.
فئات جوائزوأضاف: إن مركز الاتصال بالهيئة فاز بخمس جوائز من منظمة «INSIGHTS ME CALL CNTRE AWARDS» الأولى منها في مجال الابتكار عن أفضل صورة فوتوغرافية وهي الفئة التي تُعنى بتحفيز موظفي هذه المراكز على إبراز مواهبهم في مجال التصوير المبدع، والثانية في المجال التخصصي عن أفضل تحليل لنتائج رضى المتعاملين، والثالثة عن أفضل برنامــــج لضمان الجودة، أما الجائزة الرابعة فهي في المجال العام عن أفضل مكتب دعم كبير – 70 مقعدا فما فوق «help DESK»، موضحا بأن الفوز بهذه الفــــئة جاء نتيجة كثرة الخدمات المقدمة للمتـــــعاملين، وأن الجائزة الخامـــسة كانت في المــــجال الفردي عن فئة أفضل مدير مركز اتصال كبير «70 مقعدا فما فوق»، أما السادســـة فهي جائزة (.GOV ) وكانت من شركة (ITP ) عن أفــــضل مبادرة في خدمة المتعاملين على مستوى الدولة عن مشروع أنظمة مركز الاتصال، أما السابعة فهي من مؤسسة «IQPC» عن أفضل مركز اتـــصال على مستوى الشرق الأوسط، من حـــــيث سرعة الاستجابة للمكالمات، واحترافية فرق العمل في المركز.