تظهر مؤشرات تقرير نبض دبي بخصوص محور «حكومة رائدة ومتميزة» من خطة دبي 2021 أن الثقة في الجهات الحكومية 87%، ونسبة الخدمات الحكومية المحولة إلى خدمات ذكية 88 %، حيث يتوقف تحقيق العديد من أهداف الخطة على فعالية كل من الجهاز الحكومي والمنظومة التشريعية والقضائية.
ولهذا أفردت الخطة محوراً خاصاً بالجهاز الحكومي وأهدافه الرئيسة للسنوات المقبلة. فالحكومة وفقاً للخطة سباقة ومبدعة في تلبية حاجات الفرد والمجتمع؛ تتميز بنظرتها الاستشرافية ومبادرتها في الإصغاء لكافة المعنيين وإتاحة الفرصة لهم للمشاركة الفاعلة وتوظيف خبراتهم في تطوير سياساتها وخدماتها وتلبيتها للحاجات الآنية والمستقبلية للأفراد والمجتمع.
كما أن الحكومة مستدامة ومبتكرة في إدارة مواردها، تتبنى التميز والابتكار منهجاً وثقافة في تطوير كافة مجالات العمل الحكومي. كما تتبنى منهجيات الإدارة الرشيدة للموارد، وتلتزم بالعمل على تحويل كافة سياساتها وخدماتها وعملياتها لتكون صديقة للبيئة.
والحكومة كذلك بحسب الخطة شفافة وموثوقة؛ تضمن التطبيق العادل والموثوق لكافة التشريعات والأنظمة الحكومية بما يحفظ حقوق كافة المعنيين من أفراد ومؤسسات. كما تلتزم بالشفافية منهجاً في كافة سياساتها وتشريعاتها وخدماتها ونشاطاتها، بما يعزز ثقة الأفراد بها.
إنجازات كبيرة
وفي هذا الصدد أكد تقرير «نبض دبي» على أن الحكومة حققت خلال العقدين الأخيرين، وبفعل البرامج المستمرة لتطوير عمل الجهاز الحكومي، إنجازات كبيرة في تطوير الخدمة الحكومية، قادت إلى مستويات ثقة غير مسبوقة بالجهاز الحكومي ورضا كبير عن الخدمات المقدمة.
وللحفاظ على مستويات الثقة المتحققة، من الأهمية أن تولي الجهات الحكومية الاهتمام لتعزيز تجربة ذكية موحدة للمتعاملين، من خلال ترشيد قنوات تقديم الخدمة الحكومية وتكامل الجهات المقدمة لها.
كما أن من الأهمية أن تحظى عملية صنع السياسات بالأهمية ذاتها التي تحظى بها عملية تقديم الخدمات وتطوير البنية التحتية لدى الجهات الحكومية.