أكد العقيد ناصر خادم الكعبي مدير إدارة خدمة المتعاملين ورئيس فريق تصنيف الخدمات في وزارة الداخلية أنه تماشياً مع توجهات ورؤية حكومة الإمارات 2021 تسعى وزارة الداخلية الى أن تحظى مراكز خدمة المتعاملين فيها بأهمية كبرى وترتقي مستويات الخدمة المقدمة في المراكز لتضاهي تلك المطبقة في القطاع الخاص.
وقال الكعبي إن الداخلية بتوجيهات من الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، حصلت على أعلى نسبة في المعدل العام لجميع الجهات الحكومية المشاركة في تصنيف مراكز الخدمة حسب نظم النجوم العالمي، حيث حصلت إدارة ترخيص الآليات والسائقين بشرطة أبوظبي عام 2015 ومركز المرور والترخيص في شرطة الفجيرة عام 2014 على تصنيف 5 نجوم وحصل 14 مركزاً لخدمة المتعاملين في وزارة الدخلية على تصنيف 4 نجوم وحصلت 9 مراكز على 3 نجوم.
وأوضح في حوار لمجلة 999 الأمنية التي تصدر عن وزارة الداخلية في عددها الأخير، أن هدف حكومة ورؤية الإمارات 2021 هي أن تقدم خدمات حكومية للأفراد والشركات بهدف أن تتفوق الحكومة على القطاع الخاص في حسن استقبال متعامليها وأن تحظى بدقة إجراءاتها لتضمن جودة خدماتها.
وأكد الكعبي أن المشروع يعتمد على نظام النجوم المعمول به في القطاع الفندقي، حيث تصنف مراكز خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية من نجمتين الى سبع نجوم ومن أهم أهداف المشروع هو العمل على الارتقاء بالخدمات وتوحيد المعايير الخدماتية وضمان التناسق في تقديمها في مراكز خدمة المتعاملين الاتحادية وذلك تماشياً مع رؤية الإمارات 2021.
وأشار مدير إدارة خدمة المتعاملين في الداخلية الى وجود شروط أساسية موضوعة من قبل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة ويتم تصنيف المراكز على أثرها ومن أهمها أن يكون المركز موجوداً في مبنى مستقل له هوية مؤسسية تشير الى كونه مركز خدمة للمتعاملين وفي حالة وجود المركز ضمن مبنى إداري مشترك يجب أن يشكل المكان المخصص لخدمة المتعاملين وحدة مستقلة من المبنى من ناحية المظهر بحيث يمكن تحديده بشكل واضح.
ويشترط أيضاً ألا يقل عدد مكاتب الصف الأمامي لمقدمي الخدمة عن اثنين بالنظر الى حجم العمل وعدد أيام الخدمة في المراكز عن 5 أيام.
من ناحيه تناول المقدم مانع الزعابي نائب مدير إدارة خدمة المتعاملين جوانب تقيم مراكز الخدمة، حيث يتم تقييم المركز مرة كل 3 سنوات ويعطى بناء على ذلك تصنيفاً بعدد النجوم الذي حصل عليه وحسب التقييم يوضع عند مدخل المركز وتتم متابعة أداء المراكز بشكل مستمر من خلال المتسوق السري ودراسات رضا المتعاملين وفي حال وجود انحراف كبير في مستوى المركز يتم مراجعة التقييم السابق له وتغيير التصنيف إن تطلب ذلك.