أعلن مركز تنظيم النقل بسيارات الأجرة في أبوظبي «ترانساد» أن مركز الاتصال يتلقى ما بين 13 ألفا إلى 16 ألف اتصال في اليوم منها للشكاوى المفقودات والاستفسارات والحجوزات وتبلغ الخدمات الإلكترونية التي يقدمها المركز 92% من إجمالي خدماته.
وقالت خولة غريب الظاهري رئيس قسم مركز الاتصال بـ«ترانساد»:إن حجوزات المركبات تمثل النسبة الأكبر من المكالمات لدى المركز حيث يتراوح عددها من 300 إلى 400 ألف مكالمة في الشهر مشيرة إلى أن مركز الاتصال يضم 36 موظفا يتحدثون مختلف اللغات وخصص ركن للشكاوى والمفقودات حتى يتمكن العميل من مراجعته.
جودة الخدمات
واضافت إن «تطبيق أجرة أبوظبي» يساهم في رفع جودة خدمات نقل الركاب بسيارات الأجرة في أبوظبي، ورفع كفاءة العمليات المرتبطة بإدارة حجز مركبات الأجرة بما يحقق التميز المنشود وضمان الاستغلال الأمثل للموارد البشرية المتاحة، بحيث يتم التركيز على التحسين المستمر لخدمات مركز الاتصال.
مشيرة إلى أن التطبيق حائز على جائزة أفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول في الدولة، ويعمل على الهواتف الذكية التي تعمل بنظامي الأندرويد والأبل، وتم إطلاقه تماشياً مع توجهات الحكومة الذكية، وهو متاح مجاناً لجميع سكان إمارة أبوظبي والزوار.
وأوضحت أنه يمكن من خلال التطبيق تتبع حركة مركبة الأجرة أينما كانت ومعرفة الموعد المتوقع لوصولها، إضافة إلى العديد من الخواص التي تم تحديثها؛ حيث يمكن للعميل تقييم قيادة السائق واختيار نوع المركبة سواء كانت عائلية أو مركبة أجرة بـ 7 مقاعد، وغيرها من الخواص التي سوف يتم إضافتها مستقبلاً والتي من شأنها أن ترفع جودة الخدمات المقدمة لمستخدمي مركبات الأجرة في أبوظبي.
كما يمكن للمستخدمين الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 600 53 53 53 إذا واجهتهم أية مشكلة فنية أثناء استخدام البرنامج.
وأشارت إلى أن هناك نوعين للشكاوى «المفتوحة» التي يبدي فيها بلاغا، و«المغلقة» التي يتم غلقها من قبل العميل ووجد مفقوداته في مكان آخر، مشيرة إلى أن يتم التواصل مع العميل بشكل يومي في حال فقدانه شيئاً، وبشكل عام وصل مركز الاتصال إلى 58% من المفقودات لهذا العام خلافا للنسبة في عام 2013 بـ 17%،وتم تغيير النظام وتحديثه وكذلك عين موظفين خاصين للمفقودات والمعثورات.