قرر مصبح مبارك المرر المدير العام لبلدية مدينة أبوظبي بالإنابة استقبال المراجعين والمتعاملين في مركز خدمة المتعاملين في المقر الرئيس للبلدية في أبوظبي بشارع الشيخ زايد يومي الأحد والأربعاء من كل أسبوع اعتبارا من الأحد المقبل وقال: إن هذه الخطوة تأتي ضمن إطار سعي البلدية نحو الارتقاء بخدمة المتعاملين ورفع مستوى رضاهم عن أداء البلدية والخدمات العامة المقدمة إليهم، ولتذليل أي صعوبات تحول دون إتمام معاملاتهم.
وأشار المدير العام إلى أن رفع عدد أيام استقبال المراجعين من يوم واحد إلى يومين أسبوعيا جاء ثمرة وانعكاسا لنجاح مبادرتنا في استقبال المراجعين والنتائج الإيجابية التي حققتها، لذلك قررنا أن نفتح أبوابنا وقلوبنا للمتعاملين مرتين أسبوعيا لإتاحة الفرصة أمام أكبر عدد من المراجعين لطرح قضاياهم ومتطلباتهم واحتياجاتهم، وكذلك لسماع مقترحاتهم التي من شأنها تطوير أداء البلدية وتحسين الخدمات بشكل عام.
وأضاف: نحرص خلال هذا اللقاء الذي أطلقنا عليه مسمى «اليوم المفتوح» على تسهيل الإجراءات الخاصة ببعض المعاملات، والتواصل المباشر مع الجمهور، والاطلاع على مقترحاتهم وما ينتظرونه من خدمات تلبي تطلعاتهم، مشيرا أنه بدأ بالفعل في استقبال المراجعين فبراير من العام الماضي 2015.
وضمن هذا الإطار فقد جهزت البلدية مكتباً خاصاً لاستقبال المراجعين في مركز خدمة العملاء الطابق الأرضي بالمبنى الرئيسي بشارع الشيخ زايد يداوم فيه المدير العام للبلدية كل يوم أحد وأربعاء من كل أسبوع يسانده في تقديم الخدمات للجمهور عدد من المديرين التنفيذيين ذوي الصلة بخدمة المتعاملين.
ونوه أن هذه المبادرة تأتي منسجمة مع أهداف دائرة الشؤون البلدية والنقل وبلدية مدينة أبوظبي والسعي الحثيث لمد جسور التواصل المباشر مع المتعاملين من أجل الارتقاء المستمر بالخدمات، مشيراً أن بلدية مدينة أبوظبي بجميع قطاعاتها وإداراتها ومراكزها تؤمن بسياسة الأبواب المفتوحة، وتعلق أهمية كبيرة على دور المتعاملين في تقديم الأفكار التي من شأنها تحسين أداء الموظفين، كما نقوم باستثمار هذه اللقاءات المباشرة مع المراجعين كمؤشر حقيقي وواقعي لقياس أدائنا وخدماتنا.
إجراءات سهلة
وأضاف أن إدارة خدمة العملاء تتبع إجراءات عمل تتسم بالسهولة والبساطة مستخدمة التقنية العالية، معززة بفريق عمل ذي خبرات كبيرة، يستطيع تلبية احتياجات المتعاملين بسرعة، ويتفاعل مع متطلبات المتعاملين، ويحرص على تفعيل أشكال أوسع للتواصل مع الجمهور وفقاً لأساليب عصرية وحضارية، وفتح المزيد من نوافذ الخدمة وتوفير كافة ما يحقق للمتعاملين من راحة وسرعة في إنجاز معاملاتهم وبيئة خدماتية تتسم بالديناميكية والتطور.