قدمت 30 جهة حكومية تطبق نموذج دبي للخدمات الحكومية أكثر من 180 مبادرة لتحسين 44 خدمة ضمن دورة التحسين لعام 2016، من بينها 38 خدمة ضمن أجندة الرقم «1».
وقالت إيمان السويدي، مدير مركز نموذج دبي لـ«البيان»: سيتم تقييم هذه المبادرات في سبتمبر المقبل وسيعلن عن نتائجها والفائزين بها في ديسمبر المقبل ضمن جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية، مشيرة إلى أنه تم إطلاق أجندة الرقم «1» تجسيداً لرؤية ونهج سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، للارتقاء بمستوى الخدمات العامة في الجهاز الحكومي، لذلك تمثل هذه الأجندة، الخدمات ذات الأولوية في حكومة دبي والتي نشكر عليها جهود الفرق بحكومة دبي لتحقيق الرؤية.
وأضافت إن مركز نموذج دبي قام بالعمل على تحسين أكثر من 150 خدمة رئيسية منذ انطلاق الأجندة في حفل توزيع جوائز برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية عام 2013، ويعمل المركز حالياً مع 30 جهة حكومية في تحسين أجندة الرقم «1» للعام الجاري، والتي من شأنها إحداث نقلة نوعية في الخدمات الحكومية على كافة المستويات بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا في تحقيق السعادة وتسهيل حياة الناس.
خدمة المتعاملين
وقال الدكتور يوسف آل علي المدير التنفيذي لمؤسسة تاكسي دبي في هيئة الطرق والمواصلات تم اختيار خدمة المتعاملين للمشاركة بفئة أجندة الرقم واحد من قبل نموذج دبي وقامت الهيئة باختيار 6 خدمات أخرى من الخدمات الرئيسية للهيئة بتطبيق مصفوفة اختيار الخدمات للتحسين بدورة 2016 وهي: خدمة الحافلات، خدمة المترو، خدمة المواقف، خدمة ترخيص المركبات، خدمة مركبات الأجرة وخدمة نول، موضحا أن الهيئة أطلقت 19 مبادرة معتمدة لتحسين هذه الخدمات، وجار العمل على تطبيقها من خلال تنفيذ خطط التحسين لرفع نسب الرضا وإسعاد المتعاملين، وفيما يلي قائمة بالخدمات المرشحة والمبادرات التحسينية الخاصة بها.
تقليص زمن الانتظار
من جانبه أوضح المقدم الدكتور سعيد المظلوم، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للجودة الشاملة في شرطة دبي تم رصد 15 مبادرة تحسين، بالإضافة إلى مبادرات تحسينية لـ 8 مراكز تقديم خدمة، تهدف هذه المبادرات إلى تحسين أزمنة الانتظار وتقديم الخدمة.
وأضاف يتم العمل ضمن الدورة الحالية على نطاق مختلف، حيث يشمل نطاق التحسين لهذا العام قنوات تقديم الخدمة الشرطية، بحيث يشمل التحسين جميع الخدمات الرئيسية التي ترتبط بقنوات تقديم الخدمة.
وأشار إلى أن أعضاء فريق الابتكار في شرطة دبي يقومون بالعمل وفق منظومة محددة، تبدأ في تحديد التحديات التي تواجه مراكز الخدمة من خلال النزول الميداني لها والإحصائيات المتوفرة لكل مركز، ومن خلاله يضع الفريق مجموعة من المبادرات المبتكرة يتم العمل عليها خلال دورة التحسين.
وأوضح أن مركز نموذج دبي يعتبر جزءاً لا يتجزأ من فريق الابتكار بشرطة دبي وهو شريك داعم وأساسي في عملية التحسين المستمرة، حيث يقوم المركز بتوفير الدعم والإرشادات والاستشارات اللازمة والداعمة للتميز والابتكار من خلال حضور الاجتماعات التنسيقية وتنظيم ورش العمل الهادفة إلى رفع مستوى أداء أعضاء الفريق من المعلومات الخاصة بآلية تطبيق نموذج تحسين الخدمات على الوجه الأمثل.
التخليص الجمركي
قال حسام جمعة محمد مدير إدارة الإجراءات في جمارك دبي: نعمل على تحسين خدمات التخليص الجمركي وخدمات رعاية المتعاملين خلال العام الجاري، مشيراً إلى أن تنفيذ قيادة أكثر من 15 ورشة عمل والاجتماع مع أكثر من 66 موظفا على مستوى الدائرة موزعين على 4 قطاعات جمركية وأكثر من 15 إدارة داخلية شملت المراكز البرية والبحرية والجوية وكذلك المراكز الجمركية الساحلية نتج عنها جمع 75 مبادرة تحسين وتم ترشيح 12 مبادرة تحسين للدورة الحالية 2016.
وأضاف يقوم فريق الابتكار في جمارك دبي بدور كبير ومؤثر من خلال تنفيذ المهام المسندة إليه في نشر ثقافة التحسين المستمر على جميع الخدمات الرئيسية والعامة من خلال تطبيق منهجية مركز نموذج دبي على مستوى الدائرة، وكذلك تدريب موظفي الدائرة على تبني ثقافة التحسين المستمر لتكون جزءا أساسيا في خطط العمل السنوية.
جمع المبادرات
قام فريق الابتكار بجمع العديد من المبادرات التي سيتم تطبيقها خلال دورة التحسين الحالية 2016، من بينها مبادرة الإفصاح الجمركي للمسافرين، وهذه المبادرة عبارة عن تطبيق ذكي «استباقي» يعتبر الأول من نوعه على مستوى العالم الذي يوجه المسافرين بعمل الإفصاح الجمركي من عدمه بشكل آمن وسريع وذكي قبل دخوله للدولة، ويتوقع أن تقوم هذه المبادرة الرائدة بتوفير ما يقارب 90% من التكلفة المباشرة الإجمالية على الدائرة وما يقارب 93% من الوقت المستغرق في إنجاز الخدمة.
وهناك مبادرة الربط الإلكتروني للتصاريح الجمركية مع بلدية دبي لتصاريح الأغذية، وتتضمن الربط الإلكتروني مع بلدية دبي فيما يتعلق بتصاريح الأغذية بحيث لا يتم إصدار البيان الجمركي إلا بعد الحصول على الموافقة من البلدية بهدف تخفيض التكلفة على المتعامل في حالة تم رفض إصدار التصريح من البلدية.
ويتوقع أن تقوم هذه المبادرة بخفض نسبة بيانات إعادة التصدير للمواد الغذائية التي تم رفض إصدار التصريح لها من البلدية بنسبة كبيرة.
ومبادرة المساحة الذكية للبيان الجمركي وهي عبارة عن مساحة للعمل الذكي تقوم بتوفير معلومات استباقية للعميل عن الخدمات التي يحتاجها في مراحل تقديم الخدمات ويتوقع أن تقوم هذه المبادرة بخفض وقت إدخال العميل للمعاملة بأربعة أضعاف الوقت الحالي، ومبادرة مختبر لفحص المجوهرات والأحجار الكريمة بالتعاون مع بلدية دبي ومبادرة الإبلاغ عن المخالفات الجمركية، وتهدف إلى إشراك المجتمع وأصحاب العلامات التجارية المسجلة بالإبلاغ عن أي مخالفات جمركية عن طريق تسهيل عملية الابلاغ عن المخالفات الجمركية، مما يساهم في توفير وقت الدائرة والعميل بما يتجاوز 80%.
خدمات الإسعاف
من جانبها قالت أسماء زينل مدير مشاريع مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف نعمل على تحسين ثلاث خدمات هذا العام وهي: خدمة الإسعاف الطارئ، وخدمة تنظيم خدمات الإسعاف «التراخيص»، وخدمة المتعاملين.
وأضافت بالنسبة للمبادرات المبادرات التي نطبقها هذا العام هي: خدمة الإسعاف الطارئ من خلال تقليل زمن الاستجابة وسرعة الوصول والرعاية لمرضى القلب والحالات الحرجة، وخدمة التراخيص من خلال مبادرة «TAM»، وتعني ارتفاع نسبة التحول الذكي وانخفاض زمن إنجاز الخدمة وعدد نقاط التواصل مع الجهة الحكومية، مما سيكون له الأثر المباشر في ارتفاع نسبة رضا المتعاملين للمؤسسة، وخدمة المتعاملين ويعتبر مركز المتعاملين الذكي قيد التطبيق، وتقديم خدمات ذكية ومبتكرة لمتعاملي المؤسسة.