أكد 82.6 % من المتعاملين مع هيئة الإمارات للهوية وضوح إجراءات الحصول على الخدمات التي توفرها الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، فيما يتعلّق بالأفراد والتي تشمل التسجيل والحصول على بطاقة هوية جديدة، وتجديد بطاقة الهويّة واستخراج بدل فاقد أو تآلف إلى جانب التقدّم بطلب للإعفاء من غرامات التأخير، إلى جانب خدمتي الاستعلام عن حالة الطلب ومتابعة حالة البطاقة لدى بريد الإمارات، وخدمة المحادثة الفورية «اسأل حمد».
وتوفّر الهيئة بطاقة وصف لكل خدمة من هذه الخدمات تظهر للمتصفح بمجرد النقر على الأيقونة الخاصّة بها، تشرح التفاصيل المتعلّقة بكيفية الحصول عليها بما في ذلك الوثائق المطلوب من المتعامل توفيرها والرسوم التي يتطلّب منه دفعها لاستكمال إجراءاتها، والشروط والأحكام التي تنظم عمليّة التقدّم لها، ومدى توفّرها والأوقات والقنوات التي يمكن خلالها الحصول عليها، وكذلك حقوق المتعامل في إطارها والتي تحددها اتفاقية مستوى الخدمة التي تحكم العلاقة بين الهيئة وبينه، بجانب شرح خطوات رحلة المتعامل منذ البداية وحتى استكمال الحصول على الخدمة التي يطلبها.
وقال 8.5 % من المشاركين في استطلاع للرأي أجرته هيئة الإمارات للهوية عبر موقعها الإلكتروني وشارك فيه 6 آلاف و184 متابعاً، إنّ إجراءات الحصول على الخدمات عبر الموقع الإلكتروني للهيئة غير واضحة بشكل كامل، وأنّهم يواجهون صعوبة في فهمها، بينما أجاب 8.9% من المشاركين بالحياد تجاه السؤال الذي طرحته الهيئة وهو «كيف تقيّم مسـتوى وضوح إجراءات الحصول على الخدمات التي توفرها هيئة الإمارات للهوية على الموقع الإلكتروني؟».
وأكّد عبدالعزيز المعمري مدير الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية حرص الهيئة على توفير خدمات إلكترونيّة وذكيّة لمتعامليها تضاهي أرقى المستويات العالميّة، وتمكّن كلّاً منهم من الحصول على الخدمة التي يبحث عنها بكل سهولة ويسر بما يوفر عليه الوقت والجهد، ويحقق له الرضا، مشيراً إلى أنّ ملاحظات وآراء وأفكار المتعاملين تؤخذ بعين الاعتبار عند صياغة خطط تطوير الخدمات بحيث يتمّ تقديمها بشكل ينسجم مع طموحات المتعاملين وتطلعاتهم.