قدم صندوق الزكاة، 80 ألفاً و402 خدمة لمتعامليه من المزكين والمستحقين والمستفتين، من خلال مركزي تقديم الخدمة والاتصال، إضافة إلى القنوات الذكية والإلكترونية، وذلك في الربع الأول من العام الجاري.
وقال عبد الله بن عقيدة المهيري أمين عام صندوق الزكاة، إن جهود الصندوق تصب لصالح المتعاملين، وتحقيق رغباتهم والتسهيل عليهم، في إطار رؤية الإمارات 2021، وتوجهات الحكومة الاتحادية، التي تستهدف تحقيق السعادة للمواطن والمقيم على أرض الإمارات، كما يؤكد أهداف الخطة الاستراتيجية لصندوق الزكاة، في المساهمة في زيادة الوعي بالزكاة، والتعريف بخدمات الصندوق.
وأوضح أن الخدمات المقدمة للمتعاملين، شملت التوعية بالزكاة والصندوق، من خلال عقد المحاضرات والورش، ونشر إحصاءات مصارف الزكاة، وطلب الفتوى وحساب ودفع وصرف الزكاة.
توعية
وأوضح المهيري: «بلغت نسبة تقديم المعاملات من خلال مركز خدمات المزكين 81 % للمتعاملين من المزكين، ونسبة تقديم المعاملات من خلال مركز خدمات المستحقين 19 % لمستحقي الزكاة. وذكر أن 46 % من الخدمات المقدمة من الصندوق، تمثلت في باقة التوعية بالزكاة والصندوق، و35 % في باقة مجموعة خدمات دفع الزكاة، إضافة إلى 19 % في باقة مجموعة خدمات صرف الزكاة.
وأضاف الأمين العام، أن صندوق الزكاة يعمل على أن يكون من أكثر الجهات التي تخدم فريضة الزكاة بطريقة مبدعة ومبتكرة، تحقيقاً لرؤيته «رؤية عصرية لفريضة شرعية»، وبجودة عالية في تقديم الخدمات، بدليل لم يتم طلب استعادة الزكاة خلال الربع الأول من العام الجاري.
مؤشرات الجودة
وأشار إلى وجود تحسن في مؤشرات جودة الخدمات، بزيادة نسبة الالتزام في زمن تقديم خدمة الفتاوى 37 %، مقارنة بنتائج الربع الأول من العام الماضي، إلى جانب انخفاض معدل زمن الانتظار للحصول على موعد طلب الزكاة من 32 يوماً خلال الربع الأول من العام الماضي، إلى 12 يوماً خلال الربع الأول من العام الجاري. وقال إن مؤشر الالتزام بزمن الانتظار في خدمة حساب الزكاة، حقق نتائج إيجابية، بزيادة قدرها 14 %، مقارنة خلال الربع الأول من العام الماضي.