أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي وزيرة دولة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن السعادة هي رحلة تستهدف كافة فئات المجتمع في الإمارات، وأن دور الحكومة يتمثل في تهيئة البيئة الحاضنة والمحفزة لتحقيق هذا الهدف.

مشيرة إلى أن رؤية وتوجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، تؤكد أن تكون السعادة أسلوب حياة في مجتمع الإمارات والهدف الأسمى والغاية العليا للعمل الحكومي، وعلى أهمية توفير بيئات إيجابية وسعيدة لكافة موظفي الحكومة ليتمكنوا من تحقيق السعادة للمتعاملين.

وأشارت معاليها إلى أن البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية يركز على تهيئة بيئة العمل الحكومي لتعزيز ثقافة إسعاد المتعاملين، وقد بدأت الحكومة باتخاذ خطوات فعلية بتغيير أسماء مراكز الخدمة إلى مراكز سعادة المتعاملين، وموظفي الخدمة إلى موظفي إسعاد المتعاملين.

مراكز

جاء ذلك في تصريح لمعاليها بمناسبة إطلاق حكومة دولة الإمارات «معادلة إسعاد المتعاملين»، الهادفة إلى ترسيخ مفاهيم السعادة وتعزيزها في مراكز سعادة المتعاملين لتصبح ممارسة وثقافة في الجهات الحكومية عبر تزويد موظفي إسعاد المتعاملين بمجموعة من الأدوات والقيم التي تمكنهم من تنفيذ مبادرات الحكومة في مجال تحقيق السعادة والإيجابية.

وتهدف المعادلة المستندة إلى ميثاق خدمة المتعاملين إلى إبراز التزام الجهات الحكومية بتقديم خدمات تحقق سعادة المتعاملين وترتكز على ثلاثة عناصر رئيسية هي الموظف الفخور بتقديم الخدمات الحكومية المتميزة، والجهة الحكومية المتفانية في إسعاد المتعاملين، والمتعامل المبادر والإيجابي.

وثيقة

وتمثل معادلة إسعاد المتعاملين وثيقة تلتزم من خلالها الجهات الحكومية بتحقيق السعادة عبر بناء شراكة فاعلة وإيجابية بين ثلاثة أطراف هي الموظف والجهة والمتعامل، حيث يقوم كل طرف في هذه المعادلة بدور أساسي في الوصول إلى تقديم خدمات تسعد المتعاملين، وتترجم تركيز الحكومة على إسعادهم.

من جهتها، قالت حصة عيسى بوحميد مساعد المدير العام لقطاع الخدمات الحكومية والريادة في مكتب رئاسة مجلس الوزراء، إن برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، صمم هذه المعادلة بناء على توجهات الحكومة لنشر ثقافة إسعاد المتعاملين، وتحقيق أفضل النتائج، ودعم نموذج العمل الحكومي المتمحور حول السعادة والإيجابية.

وأضافت بوحميد أن البرنامج استفاد من تجربة الدولة في مجال تطوير الخدمات الحكومية المتميزة والمبتكرة، وأفضل الممارسات الكفيلة بإسعاد المتعاملين، وعمل في ظل أهداف ومحاور البرنامج الوطني للسعادة والإيجابية على تطوير معادلة إسعاد المتعاملين، التي ستشكل واحداً من الأطر التطبيقية لمحاور وأهداف البرنامج. رواد تطوير الخدمات الحكومية يناقشون معادلة إسعاد المتعاملين

في السياق ذاته، شارك نحو 100 من مسؤولي إدارات ومراكز سعادة المتعاملين في الجهات الاتحادية، في اللقاء الثاني لمجموعة رواد تطوير الخدمات الحكومية الذي نظمه برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.

تجربة

وقدم الدكتور عبد الله الكرم رئيس مجلس المديرين مدير عام هيئة المعرفة والتنمية البشرية في دبي، خلال اللقاء عرضاً عن تجربة الهيئة في بناء بيئة عمل سعيدة للموظفين والمتعاملين، من خلال تطبيق مجموعة من المبادرات والسياسات الكفيلة بتحقيق أعلى درجات السعادة للجميع.

وتتضمن معادلة إسعاد المتعاملين ثلاثة عناصر أساسية يؤدي تفاعلها الإيجابي للوصول إلى المتعامل السعيد، وهذه العناصر هي: الموظف الفخور بتقديم الخدمات المتميزة: وهو موظف إسعاد المتعاملين الذي يأخذ زمام المبادرة في تقديم أفضل تجربة للمتعامل بما يحقق له السعادة، ويتبنى شعار «نتعهد بإسعادك».

شعار

الجهة المتفانية في إسعاد المتعاملين وهي الجهة التي تطور خدماتها وفق احتياجات المتعامل والاتجاهات العالمية في مجال عملها وتطبق شعار «نعمل لإسعادك» عبر التزامها بتوفير بيئة مضيافة تعزز ثقافة السعادة والإيجابية.

المتعامل المبادر والإيجابي وهو المتعامل الذي يسعى للحصول على الخدمة من الجهة الحكومية ويشارك بتقديم اقتراحات بناءة تسهم في تصميم خدمات مبتكرة تحقق له السعادة ولبقية المتعاملين.

معادلة

تم خلال اللقاء تعريف المشاركين بمعادلة إسعاد المتعاملين وشرح عناصرها، وأفضل السبل لتطبيقها في كافة الجهات الحكومية خلال المرحلة القصيرة القادمة، وسيتم عقد المزيد من اللقاءات وورش العمل التدريبية لموظفي إسعاد المتعاملين وللجهات الحكومية بشكل عام حول «المعادلة» في سياق الجهود لنشرها وتعميمها وضمان تطبيقها في كافة الجهات الحكومية.