نظمت المجموعة العربية الدبلوماسية، مساء أمس، بمقر الاتحاد النسائي العام في أبوظبي، المحاضرة الرابعة للصالون الأدبي الدبلوماسي الذي تنظمه المجموعة شهرياً برئاسة سحر الرفاعي، حرم سفير دولة الكويت لدى الإمارات.
واستضاف الصالون سفارة مملكة البحرين في الإمارات، ممثلةً بالدكتورة لولوة بودلامة، أستاذ الإعلام بالجامعة الأهلية في مملكة البحرين، لإلقاء محاضرة تحت عنوان «مهارات التواصل الفعال».
ترحيب
وحضر الندوة عدد من الشيخات وأعضاء السلك الدبلوماسي وكبار الشخصيات، حيث تم استقبالهم من قبل عقيلات السلك الدبلوماسي أعضاء المجموعة العربية الدبلوماسية، ونورة خليفة السويدي، مديرة الاتحاد النسائي العام.
وفي دورته الرابعة، افتتح الصالون الأدبي الدبلوماسي أمسيته بكلمة ترحيبية ألقتها أميرة المجدمي، حرم مستشار سفارة مملكة البحرين في الإمارات، وقدمت المحاضرة الدكتورة لولوة بودلامة.
وأوضحت الدكتورة لولوة في بداية المحاضرة أن 55 في المئة من عملية الاتصال تكمن في لغة الجسد، تليها بعد ذلك الكلمات، وفقاً لدراسة أجراها العالم الفرنسي ألبرت مهارابيان، من جامعة هارفارد، حيث أوضح أن 93 في المئة من عملية الاتصال تكون غير ملفوظة.
وأشارت إلى أن الاتصال الناجح هو الذي يعتمد على الإصغاء، فهناك أربع درجات للاستماع، تبدأ بالتجاهل والتظاهر بالاستماع، ثم الاستماع الجزئي وبانتباه، حيث توجد عوامل عدة تؤثر في العملية، ومنها التحدث والافتراضات والعاطفة والتقييم السريع.
وقالت إن هناك عوامل تؤثر في كيفية إجادة فهم المرسل والمستقبل للرسالة، تكمن في الكلمات المستخدمة، فغالباً ما تفسَّر المعاني حسب سياق المعاني المختلفة، حيث لا تكون الخريطة هي المنطقة واللغة غير الملفوظة، فليس المهم ما تقوله، ولكن كيف تقوله، إضافة إلى الخبرة والتصرفات والقدرات والإدراك الذي يتمثل في تحليل الكلام الذي نسمعه سماعاً، وإعطاء تفسير لصدى الصوت، وتفسير تعبيرات الوجه والإشارات غير الفعلية.
مهارات
وبالحديث عن مهارات التحدث، أوضحت الدكتورة لولوة أن هناك بعض النقاط التي تجب مراعاتها أثناء الحديث، تكمن في الحرص على أن تكون مخارج الألفاظ واضحة، والابتعاد عن اللزمات اللفظية.
سلوكيات
استعرضت الدكتورة لولوة مهارات التعامل مع السلوك البشري التي تختلف باختلاف الأنماط البشرية إلى 13 نوعاً، وهي: الإيجابي، وكثير الشكوى، وغير المكترث، ومدعي المعرفة، والمسيطر، والعدواني، والثرثار، والخجول، والمتعالي، والمتملق، والساخر، والكسول، والمشاغب.