قال اللواء محمد أحمد المري مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، إن الخدمات الذكية قلصت عدد المراجعين إلى مبنى الإدارة بنسبة تجاوزت 50 %، مؤكداً أنه في حال تعاون واستجابة المتعاملين واستخدامهم للخدمات الذكية سوف يكون المبنى بلا مراجعين بنهاية العام 2016.
صفر مراجع
وأوضح المري أن الخدمات الذكية خيار المتعاملين الأول، وذلك ما يؤكده تحقيق بعض الخدمات هدفها الأسمى «صفر مراجع» منذ وقت مبكر خصوصاً المقدمة للمؤسسات.
ولفت إلى أنه تم تعريف وتدريب مكاتب الخدمات على الآلية الجديدة والاشتراطات والمتطلبات لإنجاز المعاملات بهدف التسهيل على المراجعين وتبسيط الإجراءات أمامهم.
دقة وسهولة
وأشار المري إلى أن الخدمات الذكية للإدارة تتميز بدقتها وسهولتها، حيث توفر المعلومة للمتعامل منذ بدء تقديم الطلب، وصولاً إلى قراءة المعلومات وتدقيقها وتوفير الخدمات عبر البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية على هاتف صاحب المعاملة بعد التأكد من جميع من البيانات، خصوصاً «نظام رؤية الإمارات» الذي أصبح متاحاً للأفراد، إذ يستطيع المتعامل التقديم للتأشيرة أو تجديدها أو التقديم لإقامة جديدة أو تجديدها أو إلغائها أو أي من الإجراءات المتعلقة بهذا الجانب، منوهاً بأن آلية العمل قد تغيرت بشكل جذري وأن مكاتب الخدمات بدأت بالتسجيل في «نظام رؤية الإمارات»، وخلال وقت قريب ستغطي الخدمة جميع مكاتب الخدمات.
خط ساخن
وأفاد مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي بأنه في إطار تعزيز الخدمات المقدمة للجمهور يمكن الاتصال بالإدارة على الخط الساخن، الذي يتيح تعديل المعاملات الناقصة وإتمام إجراءاتها تسهيلاً على المتعاملين.
وأضاف المري «كما ستوفر الإدارة خلال الفترة المقبلة خطوط اتصال أكثر للجمهور لإتاحة فرصة تواصل أكبر والرد على جميع الاستفسارات»، لافتاً إلى أن هناك اجتماعاً سيتم مع «زاجل» للاتفاق على آلية مناسبة لتسريع توصيل المعاملات إلى الجمهور.
