حققت هيئة الإمارات للهوية معدل 88.3 % في مجال تقديم الخدمات للمتعاملين بطريقة متميزة ووفق أعلى معايير التميز في هذا المجال متقدمة بنقطتين عن المستوى الذي حققته في عام 2015 الماضي والذي بلغ 86.4 في المئة، وذلك وفقاً لتقرير المعهد الدولي لخدمة المتعاملين التابع للهيئة البريطانية للمواصفات والمقاييس «BSI».
وأكد المعهد في تقريره الذي أصدره عقب عملية التدقيق على مختلف الإجراءات المتعلقة بخدمة المتعاملين التي تتبعها الهيئة أنه لمس اهتماما كبيرا على مستوى قيادة هيئة الإمارات للهوية وموظفيها بتقديم الخدمات بأفضل الطرق الممكنة للتسهيل على المتعامل وتمكينه من الخدمة التي يريدها بأقل جهد وأسرع وقت إلى جانب الاهتمام بتطوير وتحسين قنوات تقديم الخدمات وتطبيق مواصفات خاصة في هذا المجال من ضمنها المعيار الدولي لتميز الخدمات فضلاً عن المعايير المحلية مثل برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة .
وأكد الدكتور سعيد عبدالله بن مطلق الغفلي مدير عام هيئة الإمارات للهوية أن النتيجة التي حصلت عليها الهيئة من معهد دولي محايد تؤكد التزامها بتطبيق أفضل المعايير المحلية والعالمية المتعلقة بجودة الخدمات المقدمة للمتعاملين وحرصها على تطويرها نحو أفضل المستويات التي تحقق رضا متعامليها وترسم الابتسامة على وجوههم.