فازت هيئة الطرق والمواصلات في دبي بجائزة أفضل مركز اتصال حكومي في الشرق الأوسط لعام 2016، التي تمنحها بشكل سنوي شركة IQPC INTERNATIONAL ، حيث تم استلام الجائزة ضمن فعاليات مؤتمر مراكز الاتصال الحكومي على مستوى الشرق الأوسط في فندق دوست دبي.
وعبر أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة المتعاملين بقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة، عن اعتزازه بالجائزة التي تعكس مدى التطور الحاصل في مركز الاتصال بالهيئة، خاصة وسط مشاركات من عدة جهات حكومية شهدت منافسات قوية.
مواكبة
وبين أن مركز الاتصال واكب متطلبات وتطلعات متعاملي الهيئة، من حيث تعدد وسائل التواصل، واستخدام أحدث التقنيات في هذا المجال، والذي نتج عنه وصول عدد المكالمات الواردة من المتعاملين للمركز في عام 2015، 2.5 مليون مكالمة، فضلاً عن زمن الاستجابة للمكالمات الذي فاق الـ80% ما بين اقتراحات واستفسارات وشكاوى، بواقع 20 ثانية لكل مكالمة وهو الزمن المستهدف في خطة المركز.
وأضاف محبوب أن هذه الجائزة تمثل إضافة لمركز الاتصال الذي حقق إنجازات نوعية؛ أهمها حصوله على جائزة أفضل مدير مركز اتصال في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية عام 2015، وغيرها من الجوائز على المستويين الإقليمي والمحلي، مشيراً إلى المشاريع التي تم تنفيذها لتطوير وتحديث المركز تمثلت بتطوير نظام الرد الآلي وتطبيق استبيانات رضى المتعاملين الذاتية بعد إجراء كل مكالمة، فضلاً عن اعتزام الهيئة إدخال نظام الدفع الإلكتروني عبر نظام الرد الآلي للمركز، وغيرها من المشاريع ذات الصلة براحة وسعادة المتعاملين للاستفادة من خدمات الهيئة بشكل سلس ويسير.
