كشف العقيد ناصر خادم الكعبي مدير ادارة خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية عن أن نظام «إدارة زيارة المتعاملين» في وزارة الداخلية تمكن من تخفيض زمن الانتظار بالنسبة للمراجعين بنسبة 34% منذ تطبيقه.
وأكّد الكعبي ان النظام الذي دشنه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية في مارس 2015 تم تصميمه من قبل شركة اماراتية وطنية ويعمل في مجال الخدمات الحكومية ويسهم في تقديمها بأسلوب عادل مهما اختلفت ثقافات المتعاملين كما انه وسيلة لتحفيز ومكافأة موظف الخدمة لتقديم الخدمات ضمن أفضل المعايير.
تفاعل
وأشار إلى أن أهم خصائص النظام انه قائم على منهجية التفاعل بين المتعاملين ومراكز الخدمة من ناحية وبين موظفي تقديم الخدمات واداراتهم العليا من ناحية اخرى وانه يقوم على تنظيم تدفق طابور المتعاملين وتقييم انتاجية موظفي الخدمة بوسائل وادوات متطورة في مراكز تقديم الخدمة.
وأوضح في حوار نشرته مجلة 999 الامنية الصادرة عن وزارة الداخلية في عددها الجديد أن النظام يقوم بمراقبة انضباط وسلوك الموظف بشكل آلي الكتروني ليصبح فيها النظام رديفا للمدير القائم على سير واجراءات العمل مما يجعل من هذا التطبيق خطوة جدية داعمة في تحقيق الاهداف الاستراتيجية لوزارة الداخلية في تعزيز ثقة الجمهور بفاعلية الخدمات المقدمة والاستخدام الامثل لتقنية المعلومات كما يضمن تقديم الخدمات الادارية كافة وفق معايير الجودة والكفاءة والشفافية.
وأضاف الكعبي أنه على ضوء هذا التطبيق تم انشاء غرفة متابعة مركزية في ادارة خدمة المتعاملين في وزارة الداخلية تقوم على المراقبة الحية لاداء مراكز تقديم الخدمة التابعة لقطاعات وزارة الداخلية على مستوى جميع الادارات في مناطق الدولة ومتابعة حدوث أي خلل في مستويات جودة تقديم الخدمة بحيث يتم تفادي تكدّس المتعاملين في قاعات الانتظار وتتم متابعة المؤشرات المحددة مسبقا لازمنة الانتظار وأزمنة تقديم الخدمات لضمان سرعة انجاز المعاملات من أحد الموظفين.
مميزات
وأوضح الكعبي ان النظام يوفر خاصية ارسال رسائل تنبيهية عن جودة الخدمة للموظفين المتواجدين في غرفة المتابعة المركزية ليقوموا بدورهم بالتواصل مع غرفة المراقبة مباشرة مع المعنيين في مركز الخدمة والمشرفين على القاعات لابلاغهم بطبيعة الخلل مع وضع الحل المناسب وذلك من خلال التقارير الاحصائية لمعدلات التدفق ونمطية الطلب على الخدمة.