أكد الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، أن البرنامج مستمر في نهج التميز، الذي خطه ويرعاه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، قبل 19 عاماً، والذي أحدث نقلة نوعية وملموسة في الأداء الحكومي في دبي، مشيراً إلى أن نسبة الرضا تجاوزت 93%، متقدماً بالشكر للجهات الحكومية المشاركة ولسفراء التميز على جهودهم، ولفريق دبي للأداء الحكومي المتميز على إنجازاتهم المستمرة.
جاء ذلك في كلمته التي ألقاها في مستهل اللقاء التشاوري الأول لسفراء التميز الحكومي للعام 2016، الذي نظمه البرنامج في التاسع والعشرين من مارس في فندق أبراج الإمارات، حيث رحب الدكتور النصيرات بالحضور وقال: «يشكل لقاء اليوم بين فريق برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز وسفراء التميز في الجهات الحكومية بدبي فرصة ملائمة لنسمع منهم ونشرح لهم وننصت لملاحظاتهم واقتراحاتهم وآرائهم، لضمان استدامة نهج التميز الحكومي وتطويره، إذ سنشرح خططنا ومبادراتنا للمستقبل وسنستعرض أهم الدروس المستفادة من عمليات تقييم الأداء الحكومي التي تمت بنجاح منقطع النظير».
مراحل متعددة
وأضاف النصيرات، «أنجزنا أكبر عملية تقييم بسهولة ويسر من دون أي صعوبات، وقد شملت العمليات التقييمية 26 فئة، تولاها 70 مقيماً عبر 18 فريق تقييم، حيث تم تقييم 384 طلب ترشيح من الجهات الحكومية، وإجراء 250 مقابلة وتنفيذ 354 زيارة ميدانية لتقييم إنجازات المرشحين على أرض الواقع وقد كانت عملية اختيار المقيمين فنية ومهنية ودقيقة دخلت في مراحل متعددة، وقد تم التركيز في تقييم الجهة الحكومية في هذه الدورة على النتائج وبخاصة نتائج العمل التخصصي للجهات الحكومية».
تحديات
وأشار الدكتور النصيرات في كلمته إلى أن الإدارة الحكومية في دبي تواجه حالياً مرحلة جديدة تتضمن تحديات جديدة وفرصاً عديدة يجب التغلب على تحدياتها، والاستفادة من فرصها، إضافة إلى وجوب مشاركة جميع الجهات والمؤسسات الحكومية في نهج التميز مهما كانت طبيعة عملها وبين أهمية تبني منظومة للتميز الحكومي تأخذ بعين الاعتبار مستوى التميز المرتفع لجهات حكومة دبي، وتركز على التميز والسعادة ونتائج الأعمال التخصصية للجهات الحكومية.
93 % الرضا
وعرض فريق البرنامج خطة التقييم للدورة 19 التي تم تنفيذها بالكامل، حسب الجدول الزمني المحدد لها، وبما يحقق الأهداف المحددة، كما استعرضوا نتائج استبيان رضا الجهات الحكومية عن عمليات التقييم التي شملت عناصر مهمة عدة تتعلق بالرضا عن أداء المقيمين وموقع التقييم وتقديم ومتابعة الطلبات والترشيحات من خلال نظام إدارة التقييم الذكي خلال مراحل التقييم المختلفة فقد بلغت نسبة الرضا عن مرحلة المقابلات الشخصية 97%، أما نسبة الرضا عن مرحلة التقييم والزيارات الميدانية فقد بلغت 89% وبهذا يصبح إجمالي نسبة الرضا عن عملية التقييم 93%. وتمت الإشارة إلى أن أعلى نسبة رضا الجهات الحكومية كانت عن تقييم فئة الجهة الحكومية الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة بنسبة رضا بلغت 96.3%.
كفاءة وفاعلية
إضافة إلى زيادة كفاءة وفعالية المقابلات الشخصية وضمان وصول المرشح الأفضل ممن يمثل القدوة الحسنة لموظفي حكومة دبي في الفئة المتاحة لمنصة التكريم، وكذلك تم اقتراح تطوير دليل متكامل لتطبيق معايير الجهة الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة على مستوى جميع دوائر الحكومية بناء على أفضل الممارسات العالمية، كما تم اقتراح تطوير دليل وإطار متكامل للابتكار والإبداع على مستوى حكومة دبي بناء على أفضل الممارسات العالمية.
سمات تقييمية
يهدف التقييم إلى إجراء عملية تقييم عادلة ومهنية وشفافة، وإيصال المرشحين والجهات المستحقة إلى منصة التكريم، إضافة إلى إعداد تقارير تقييمية تضيف قيمة للمرشحين وللجهات الحكومية تساعدهم على عملية التحسين المستمر واستدامة التميز.
فئتان
تتميز الدورة 19 عن سابقاتها بإضافة فئتين جديدتين هما فئة الجهة الحكومية المتميزة في التحول الذكي، وفئة الجهة الحكومية الصديقة للأشخاص ذوي الإعاقة، كما تتميز بإجراء التقييم المؤسسي بزيارات مباشرة دون مقابلات، إضافة إلى مشاركة جهتين مركزيتين لأول مرة هما دائرة الشؤون القانونية ودائرة الموارد البشرية.
55 جهة من 18 دولة في معرض الإنجازات الحكومية
كشف برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي، عن مشاركة 55 جهة حكومية من 18 دولة حول العالم في معرض دبي الدولي للإنجازات الحكومية الاثنين المقبل ويستمر 3 أيام في مركز دبي التجاري العالمي.
وينقسم معرض دبي الدولي للإنجازات الحكومية في دورته الحالية لقسمين رئيسيين؛ الأول: أجنحة التميز لحكومة دولة الإمارات، والثاني: أجنحة التميز الدولي لحكومات العالم.
تطور العمل الحكومي
وقال الدكتور أحمد النصيرات المنسق العام لبرنامج دبي للأداء الحكومي المتميز: إن معرض دبي الدولي للإنجازات الحكومية 2016 يستضيف في دورته الحالية وللمرة الأولى مشاركات دولية من العديد من دول العالم، كما يستقبل وفوداً زائرة ومشاركة واسعة في «المؤتمر الدولي لحكومات المستقبل» الذي يتزامن مع تنظيم المعرض، وهو الأمر الذي نقله من إطاره المحلي إلى العالمي.
ولفت إلى أن البرنامج يهدف من هذا الحدث الذي أصبح دورياً واكتسب الصفة الدولية لأول مرة، إلى تسليط الضوء على مسيرة تطور العمل الحكومي الذي ارتقى إلى أعلى مستويات الابتكار والإبداع في إمارة دبي تنفيذاً لرؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي.
مواطن ذكي
وقال هزاع النعيمي مدير أول مبادرات التميز في برنامج دبي للأداء الحكومي المتميز «ساهم تواجد التقنيات الذكية في العمل الحكومي على تعزيز قدرة الحكومة في خدمة المجتمع، كما سهل على كافة فئاته الاستفادة من خدمات نوعية موثوقة ومتوافرة على مدار الساعة. وسيساهم المعرض والأنشطة المصاحبة له في نقل المعرفة بين الجهات الحكومية وتبادل الخبرة والاستفادة من الملاحظات الواردة من المتعاملين بشكل مباشر ».