اطلع وفدان من منطقة عجمان الحرة، ودائرة الأشغال والخدمات العامة في رأس الخيمة على تجربة إدارة ترخيص الآليات والسائقين بشرطة أبوظبي في تقديم الخدمات للمتعاملين عبر عدة قنوات تتيح توفيرها بيسر وسهولة.
وجال الوفدان في مركز خدمة المتعاملين في الإدارة، واستمعا إلى شرح من العقيد سهيل الخييلي، رئيس قسم ترخيص الآليات والسائقين، عن حزمة الخدمات التي تقدمها الإدارة للمتعاملين عبر قنوات التطبيقات الذكية، وجهاز سهل، والموظف الشامل، مشيراً إلى أن مركز خدمة المتعاملين، قد أنجز ما مجموعه 383 ألفاً و528 معاملة خلال العام الماضي بيسر وسهولة، على نحو زاد من مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات التي يتم تقديمها عبر قنوات متنوعة وفق استراتيجية وزارة الداخلية، وضمن نطاق رؤية حكومة الإمارات في التسهيل على الجمهور وإيصال الخدمات إليهم.
5 نجوم
ولفت إلى أن المركز حصل على تصنيف 5 نجوم وفق نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات المعتمد في تقييم مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية، مضيفا أن الإدارة تتبع أفضل المعايير الدولية في مجال تطوير الخدمات وتقديمها بأفضل صورها للمتعاملين.
واطلع الوفدان على جهاز «مؤشر السعادة» في مركز خدمة المتعاملين، حيث أكد الخييلي أهمية المؤشر في قياس رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، وسعادتهم الحقيقية، والتي من شأنها مواصلة التطوير الذي يلبي طموحاتهم، ترجمة لرؤية الحكومة بهذا الشأن، في ما لفت إلى أن عدد المركبات في إمارة أبوظبي خلال العام بلغ مليوناً و16 ألفاً و740 مركبة، مؤكداً توفير خدمات الإدارة المتنوعة لأصحاب المركبات أينما كانوا.
أرشفة ذكية
وتعرف الوفدان إلى نظام الأرشفة الإلكتروني للبيانات الذي يتيح لمستخدميه سهولة الرجوع إليها، ويوفر مساحات كثيرة بعد الاستغناء عن الملفات الورقية التي تشغل مساحات كبيرة في الأماكن المخصصة لحفظها، مقابل تخفيض النفقات.
وقال العقيد الخييلي إن دقة وصحة المعلومات المتعلقة بالبيانات المخزنة في النظام الذي يعتبر من أهم الأدوات التي تحول البيانات إلى معلومات مفيدة؛ تساعد في تقديم خدمات مميزة للجمهور، مشيراً إلى أن الأرشفة الإلكترونية تتماشى مع رؤية الحكومة في تطوير الأداء والوصول إلى أعلى درجات الجودة، واتباع الطرق الحديثة لتقديم أفضل الخدمات للجمهور الذي يتعامل معهم عناصر إدارات ترخيص الآليات والسائقين بكفاءة عالية، تمكنهم من الحصول على جميع الخدمات بيسر وسهولة.