أطلقت مواصلات الإمارات مشروع نظام إدارة العلاقات مع المتعاملين، بهدف تعزيز منظومة وقنوات الاتصال والتواصل مع متعامليها، وبما يواكب مسيرة التميز التي تشهدها المؤسسة، وسعيها للانتقال من مرحلة تحقيق رضا المتعاملين إلى تحقيق سعادتهم، تلبية لتوجهات الحكومة الرشيدة، واستحقاقات الريادة التي بلغتها الدولة في مجال إسعاد المتعاملين.
وقالت فريال توكل المديرة التنفيذية لدائرة الخدمات المؤسسية إن مواصلات الإمارات تسعى من خلال مشروع «نظام إدارة العلاقات مع المتعاملين» إلى تحقيق مبادئ المؤسسات الحكومية الذكية ورفع أدائها، ويدعم اتخاذ القرار، وتحسين العمليات، وتعزيز رضا المتعاملين داخلياً وخارجياً، عبر الاعتماد على التطوير المستمر باستخدام التكنولوجيا بمختلف وسائلها، مشيرة إلى أن المشروع يشكّل إنجازاً جديداً يضاف إلى سجل نجاحات مواصلات الإمارات وما قدمته لصالح عملائها والخدمات المقدمة لهم .