أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي تغيير مسمى قطاع خدمات المتعاملين ليصبح «قطاع إسعاد المتعاملين» كما تم تغيير مسمى إدارة علاقات المتعاملين إلى «إدارة إسعاد المتعاملين» ومراكز خدمات المتعاملين إلى «مراكز السعادة» ومديري مراكز خدمات المتعاملين إلى «سفراء السعادة» وموظفي الواجهة الأمامية – نجوم الخدمة - إلى «نجوم السعادة».

وأوضح سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: «أنه تماشياً مع مبادرات القيادة الرشيدة الخلاقة والرائدة للارتقاء بإمارة دبي إلى مصاف أرقى المدن عالمياً من خلال تطوير أداء القطاع الخاص والحكومي والبنية التحتية المحفزة للاستثمار والاستقطاب مع التركيز على العامل البشري والإنساني لا سيما لمواطني الدولة والقاطنين والزائرين، وأهمية العمل الدؤوب على إسعادهم وتعزيز تجربتهم في شتى المجالات».

مؤشر السعادة

وأوضح: بادرت هيئة كهرباء ومياه دبي كأول دائرة حكومية في تصميم وتطوير نظام خاص لقياس مؤشر سعادة المتعاملين استجابة لإطلاق مبادرة صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي – رعاه الله– لقياس سعادة القاطنين في إمارة دبي. وقامت الهيئة في فبراير 2015 بتوفير أجهزة ذكية لقياس سعادة جمهور المتعاملين ورضاهم عن خدماتها المقدمة، ثم عمَدَت الهيئة إلى إنشاء لوحات رقمية خاصة تستطيع من خلالها الإدارة العليا والإدارات المعنية مراقبة نتائج سعادة المتعاملين واتخاذ الإجراءات التحسينية على الفور.

تعميم

تم تعميم النظام ليشمل جميع مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة وجاءت النتائج الأولية وفقاً للنظام الداخلي لقياس مؤشر سعادة المتعاملين متميزة وتتماشى مع رؤية الهيئة وطموح إدارتها وموظفيها حيث تجاوزت نسبة سعادة المتعاملين 98% في الأيام الأولى من إطلاقه وحقق المؤشر العام للسعادة وفقاً للمعادلة النهائية المقررة من قِبَل حكومة دبي الذكية نتيجة متميزة وصلت إلى 98% في فبراير 2016.

التقى وفد من هيئة كهرباء ومياه دبي، برئاسة سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة عدداً من المسؤولين من القطاعين الحكومي والخاص، خلال زيارة رسمية يقوم بها الوفد إلى جمهورية إستونيا، في إطار جهود الهيئة لتبادل الخبرات والاطلاع على أحدث التقنيات وأفضل الممارسات العالمية في مجال التحول الذكي، وجرى خلال اللقاءات بحث عدد من المواضيع والقضايا ذات الاهتمام المشترك، التي تندرج ضمن جهود الهيئة الرامية إلى المساهمة في تحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم.

وأوضح الطاير أن هناك الكثير من أوجه الشبه بين الإمارات وجمهورية إستونيا، فكلتاهما شهدت تطوراً سريعاً في فترة وجيزة، إضافة إلى الاعتماد على أحدث التقنيات المبتكرة والذكية في تقديم الخدمات الحكومية، مشيراً إلى أن زيارة وفد الهيئة إلى إستونيا تأتي في ضوء مكانتها إحدى الدول الرائدة في مجال التطبيقات الحكومية الذكية على مستوى العالم.

الأذكى

«تعمل هيئة كهرباء ومياه دبي على المساهمة في تحقيق مبادرة «دبي الذكية»، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، لتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم ونحرص على إجراء المقارنات المعيارية وتبادل المعلومات والخبرات وأفضل الممارسات مع المؤسسات الرائدة حول العالم».