أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي، بالتعاون مع هيئة تنمية المجتمع، فيديو تعليمياً لاستعراض ثلاث خدمات رئيسة في الهيئة، كمرحلة أولى لخدمة الأشخاص من ذوي الإعاقة السمعية، عبر شرح مختلف خدمات الهيئة باستخدام لغة الإشارة الإماراتية لفئة الصم والبكم.
ويأتي ذلك في إطار تطبيق مبادرة «دبي الذكية»، التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وحرص الهيئة على الارتقاء بمعايير خدمة المتعاملين، وفق أعلى المعايير العالمية، بهدف تحقيق السعادة للمعنيين، وضمن مسؤوليتها المجتمعية المؤسسية.
فيديو تعليمي
ويشرح الفيديو التعليمي من خلال موظفي الهيئة، الذين تم تدريبهم على استخدام لغة الإشارة، بدعم من خبراء متخصصين في لغة الإشارة من هيئة تنمية المجتمع، كيفية الاستفادة من خدمات الهيئة المتنوعة، مثل طلب الفاتورة النهائية (Move-out)، وطلب تشغيل الخدمة (Move-in)، والاستفسار عن الفاتورة (Bill inquiry)، وقنوات دفع الفاتورة (Bill Payment Channels).
وتدعم المقاطع التعليمية الجديدة، مبادرة «أشّر»، التي أطلقتها الهيئة في نوفمبر 2014 لخدمة الأشخاص من ذوي الإعاقة السمعية، حيث تمكنهم تقنية المحادثة الفورية المرئية، من التواصل مباشرة مع موظفي مركز الاتصال في الهيئة، باستخدام لغة الإشارة، عبر تطبيق الهيئة الذكي على مدار الساعة، وتعتبر الهيئة أوّل جهة حكومية في الإمارات تُطلِق هذه الخدمة.
مسؤولية مجتمعية
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة «تنسجم استراتيجية الهيئة في مجال المسؤولية المجتمعية المؤسسية مع رؤية دبي 2021، التي أعلن عنها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بتعزيز الخدمة المجتمعية، ويأتي إطلاق هذه المبادرة، استجابة لمبادرة (مجتمعي.. مكان للجميع)، التي أطلقها سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، في نوفمبر 2013..
والتي تهدف إلى تحويل دبي بالكامل إلى مدينة صديقة للأشخاص من ذوي الإعاقة بحلول عام 2020، عبر دعم وتعزيز الجهود الحالية في مجال تمكين ذوي الإعاقة، وتعظيم مشاركة وإدماج هذه الفئة المهمة في المجتمع، وإيجاد مسارات عمل جديدة، يمكن من خلالها إزالة جميع العراقيل التي قد تصعب طريق اندماج الأشخاص من ذوي الإعاقة».
وأضاف «نشكر هيئة تنمية المجتمع وجميع القائمين على تعاونهم وجهودهم الحثيثة لإطلاق هذا المشروع، حيث يعكس هذا التعاون المثمر، اتحادنا في المسؤولية، والتزامنا بخدمة الوطن، كما يؤكد تضافر جهود جميع الدوائر لمواكبة المسيرة التنموية المستدامة في دبي، والارتقاء بمكانتها، كمركز عالمي في مجال الخدمات الحكومية الذكية، وتقديم أفضل الخدمات للمواطنين والمقيمين في الإمارة، وفقاً لأرقى المعايير العالمية، ولا تدّخر الهيئة وقتاً أو جهداً في سبيل تفعيل العمل المشترك، لتحسين العمليات، وتبسيط الإجراءات وتطوير الخدمات».