لمشاهدة الغرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
أوضحت منى عجيف الزعابي، الوكيل المساعد للخدمات المؤسسية والمساندة في وزارة تنمية المجتمع لـ«البيان»، أن هناك خطة يجري العمل عليها حالياً، للارتقاء بحزمة خدمات المنظومة الذكية الموجهة للمتعاملين، تستهدف تبسيط الإجراءات، واختصار الخطوات المطلوبة لإنجاز المعاملات اليومية للمراجعين، إضافة إلى تنفيذ أفلام دعائية توضيحية، لخدمات بطاقة المعاق والمساعدات الاجتماعية تعرض على قناة يوتيوب الحكومية، للمساهمة بإيصال أهداف الخدمات بشكل سهل وبسيط والوصول لشريحة أكبر من المتعاملين.
تطوير مستمر
وقالت إنه من خلال المتابعة المستمرة للخدمات الذكية التي تقدمها الوزارة، بهدف تقييمها وضمان وصولها بشكل أفضل للمراجعين، لوحظ أن هناك بعض الخدمات التي لها تماس مباشر مع المتعاملين، تعاني من كثرة الطلبات الإجرائية من أوراق ثبوتية وبنود إلزامية وغيرها، تتطلب وقتاً أكبر وخطوات أكثر لتلبيتها، ما دعا إلى إعادة النظر في تلك الإجراءات سعياً نحو تقليصها، بما ينعكس إيجاباً على المتعاملين.
أفلام توضيحية
وأشارت إلى أن هناك خطة لإعداد بعض الأفلام التوضيحية للخدمات التي تقدمها الوزارة، تعرض على قناة يوتيوب الحكومية، وتقدم بشكل تفصيلي للخدمات، وكيفية الاستفادة منها من خلال استخدام التطبيقات الذكية، التي أطلقت من قبل في إطار التحول نحو الحكومة الإلكترونية الذكية، لافتة أنه تم البدء بفيلم عن خدمات بطاقة المعاق والضمان الاجتماعي، مشيرة أن هذه الأداة الجديدة أثبتت فاعلياتها من خلال ارتفاع نسب المشاهدة لها، وبالتالي ضمان تحقيق سعادة المتعاملين وراحتهم، الذي يعد هدفاً تسعى لتحقيقه الحكومة الإماراتية.
منظومة ذكية
وأفادت بأن تطبيق المنظومة الذكية المتكاملة لكافة خدمات الوزارة بشكل بسيط وآمن، يساعد في إيصال خدماتنا للأفراد وقطاع المؤسسات والأعمال، ويراعي تقديم خدمات أسهل لفئة ذوي الإعاقة، والمسنين، ومستحقي المساعدات المالية، والتنمية الأسرية بشكل يضمن تطبيق رؤية الوزارة بالانتقال من الرعاية إلى التنمية الاجتماعية، مشيرة أن التطبيق الذكي (m social)، متاح عبر متاجر أبل وجوجل بلاي باللغتين العربية والإنجليزية.
تسهيل التواصل
وذكرت الزعابي أن الوزارة تهدف إلى التسهيل على المستفيدين، خاصة فئة كبار السن والأرامل والمطلقات وذوي الإعاقة، من خلال العديد من وسائل التواصل، فضلاً عن استعداد الوزارة لاستقبال هذه الفئات بمكاتبها المنتشرة بالدولة والتي تبلغ 23 مكتباً، لمساعدتهم وتوضيح كيفية استخدام التطبيق الذكي الخاص بالوزارة على هواتفهم، ومن شأن ذلك توفير الوقت والمجهود على هذه الفئات.
استيفاء المعلومات
وأوضحت أن الخدمات الذكية الموجودة حالياً يمكنها توفير المستندات الأساسية وتتبع حالة الطلب، من خلال استيفاء المعلومات المطلوبة من قبل الوزارة التي تتم عبر مبادرة الربط الإلكتروني بين الوزارة والجهات ذات العلاقة، مؤكدة أن الوزارة استطاعت استكمال الربط الشبكي مع أكثر من 20 جهة اتحادية ومحلية، لضمان استيفاء الشروط للحصول على الخدمة وتسهيلها.