تلقى مركز رعاية المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي أكثر من مليون و400 ألف مكالمة خلال عام 2015 بواقع 665343 مكالمة لموظفي خدمة المتعاملين، و754190 مكالمة تم التجاوب معها بنظام الرد الآلي والذي أثبت فعالية كبيرة في تمكين المتعاملين من الحصول على خدمات الهيئة بطريقة ذكية وفورية. كما تلقى المركز أكثر من 93 ألف رسالة عبر البريد الإلكتروني من مختلف فئات المتعاملين.
استدامة
وقال سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي «انطلاقاً من رؤيتنا لنكون مؤسسة مستدامة مبتكِرة على مستوى عالمي، وعملاً برسالتنا والتي تتمحور بالأساس حول تحقيق السعادة لكافة المعنيين، تتبنى الهيئة منظومة اتصال متكاملة وتستخدم أحدث التقنيات الذكية والحلول التكنولوجية المتطورة لتحقيق أعلى معايير التواصل بين موظفي مركز رعاية المتعاملين ومختلف المعنيين بالهيئة بما في ذلك المتعاملون والشركاء والمقاولون والمطورون. وحقق مركز رعاية المتعاملين في الهيئة نتائج لافتة خلال عام 2015، حيث وصلت نسبة جودة المكالمات إلى 93.76% بينما بلغ معدل سرعة الرد على المكالمات 12 ثانية، فيما حققت نتائج المتسوق السري نسبة 98% وهي من أعلى وأفضل النتائج عالمياً.
