أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن تعديل أوقات الدوام الرسمي في جميع مراكز خدمة المتعاملين الرئيسة التابعة لها على مستوى الدولة، ليصبح من الساعة السابعة صباحاً وحتى الخامسة مساء، بدلاً من السابعة صباحاً إلى الثامنة والنصف مساء، وذلك اعتباراً من بعد غد الثلاثاء الأول من مارس المقبل، باستثناء مركز «الوحدة» في أبوظبي الذي سيستمر العمل فيه حالياً وفقاً للتوقيت السابق.
ولا يشمل هذا القرار مراكز خدمة المتعاملين التابعة للهيئة الملحقة بمراكز الطب الوقائي، والمكاتب التابعة للهيئة التي تقدم خدماتها في مقرات الدوائر والمؤسسات الحكومية في مختلف أنحاء الدولة التي يبلغ عددها 40 مركزاً ومكتباً، منها 23 ملحقة بالطب الوقائي.
خدمات
ويبلغ عدد مراكز خدمة المتعاملين الرئيسة التابعة للهيئة 13 مركزاً تبلغ طاقتها الاستيعابية اليومية نحو 20 ألف معاملة، وتقدم الهيئة من خلالها للمواطنين ومواطني دول مجلس التعاون الخليجي خدماتها بنظام «العاجل»، التي تشمل التسجيل الجديد في نظام السجل السكاني وبطاقة الهوية وكذلك خدمات تجديد البطاقة واستخراج بدل فاقد أو تالف عنها، إلى جانب خدمات التبصيم والتصوير واستكمال التسجيل لفئة الكفالات الشخصية للمواطنين ومواطني دول التعاون كخدم المنازل، ومن في حكمهم «السائقون، المزارعون.. إلخ»، في حين تقدم للمقيمين خدمة استخراج بدل فاقد أو تالف عن بطاقة الهوية بنظام العاجل فقط، إلى جانب تقديمها خدمة تغيير وتحديث البيانات لكل فئات المتعاملين.
وتقدم الهيئة من خلال مراكزها الملحقة بمراكز الطب الوقائي ومكاتبها العاملة في العديد من المواقع الأخرى خدمات التبصيم والتقاط الصور واستكمال إجراءات التسجيل في نظام السجل السكاني وبطاقة الهوية، لجميع فئات المتعاملين وترتبط أوقات الدوام فيها بحسب أوقات العمل المقررة رسمياً في المواقع التي تم إلحاقها بها.
يذكر أن أوقات الدوام اليومي لكل مراكز ومكاتب خدمة المتعاملين التابعة للهيئة في جميع أنحاء الدولة متوفرة على الموقع الإلكتروني للهيئة (www.id.gov.ae) عبر رابط «مراكز الهيئة» على الصفحة الرئيسة للموقع، الذي يتيح إلى جانب أوقات العمل عناوين المراكز وأرقام هواتفها وخاصية تحديد مواقعها الجغرافية عبر خدمة «خرائط جوجل».
اختصار الوقت
وقال ناصر العبدولي مدير إدارة دعم مراكز الخدمة في هيئة الإمارات للهوية، إن قرار الهيئة بتخفيض ساعات الدوام الرسمي في مراكزها الرئيسة يأتي في إطار سعيها الدؤوب لتحقيق أعلى درجات الكفاءة التشغيلية في كل عملياتها من ناحية، ولأن تكون في مقدمة المؤسسات الحكومية، التي تقدم أرقى الخدمات لمتعامليها، وبما يضمن اختصار الوقت والجهد عليهم، ويحقق رضاهم التام عن تجربتهم معها من الناحية الثانية.
وأضاف أن تعديل دوام المراكز الرئيسة جاء بناء على نتائج دراسة أجرتها الهيئة بهدف التعرف إلى نسبة تدفق المتعاملين عليها خلال ساعات العمل، حيث أظهرت أن نسبة تدفق المتعاملين في ساعات الذروة من 9 صباحاً حتى الواحدة ظهراً بلغت 50% من إجمالي عدد المراجعين يومياً، في حين بلغت نسبة زوار المراكز خلال ساعات العمل المعدلة من 7 صباحاً وحتى 5 مساء أكثر من 90% من إجمالي العدد اليومي.
وأكد العبدولي أن الهيئة تعمل وبشكل دائم على تطوير العمل في مراكزها ومكاتبها على مستوى الدولة، بهدف تسريع عملية إنجاز طلبات المتعاملين من ناحية، وتحديث أنظمة تقديم الخدمات ورفع مستويات الجودة والكفاءة فيها من ناحية أخرى، لافتاً إلى تبنيها المستمر لأرقى المعايير والمنهجيات والوسائل في مجالات الجودة وخدمة المتعاملين، وفق «برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة»، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، بهدف ابتكار مفاهيم جديدة في خدمة المتعاملين بطرق إبداعية تفوق توقعاتهم، والوصول بها إلى مستوى 7 نجوم وفقاً لنظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي تبنته حكومة الإمارات لتصنيف جميع مراكز الخدمات الحكومية وتحقيق نقلة نوعية في كفاءتها.
وأشار العبدولي إلى أن تميز مراكز الهيئة في مجال تقديم الخدمات للمتعاملين مكنها من تحقيق المركز الأول على مستوى الجهات الحكومية المشاركة في نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي تبنته حكومة الدولة في العام 2011، حيث أحرزت ثلاثة من مراكز خدمة المتعاملين التابعة لها تصنيف 5 نجوم، في حين أحرزت خمسة مراكز تصنيف 4 نجوم.
تواصل
دعا العبدولي متعاملي الهيئة إلى التواصل معها عند الحاجة، عبر قنوات الاتصال الخاصة بها، سواء عبر مركز الاتصال على الرقم 600530003 الذي يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع .