ثمن العقيد عيد محمد ثاني حارب مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات في شرطة دبي، ثقة الجمهور بكافة فئاته بالرقم المجاني للإدارة، وهو 800400400، حيث ارتفع عدد المكالمات خلال عام 2015، إلى 564 مكالمة، بعد أن كان 454 مكالمة عام 2014، و280 عام 2013.
وقال إن ثقة الجمهور بالرقم المجاني للإدارة «يدفعنا لأن نواصل تقديم خدماتنا للجمهور بصورة أفضل وأكثر حرفية، وهذا الارتفاع الملحوظ، يدل على أن الجمهور متعاون مع الإدارة العامة لمكافحة المخدرات، وحريص على جعل دبي والإمارات خالية من المخدرات بكافة أنواعها وأشكالها وأصنافها، حيث إن تنوع مكالماته في مختلف الأوقات والأيام، يظهر أن الجميع يعيش بسفينة واحدة، وتهمه سلامتها وسلامة ركابها».
وأضاف أن الرقم المجاني الذي تم استحداثه في عام 2010، يقدم خدمات متنوعة للجمهور، وبدأ يأخذ وضعه كإحدى الخدمات المميزة التي تقدمها شرطة دبي للجمهور، وما مؤشر ارتفاع عدد المكالمات منذ استحداثه حتى الآن، إلا دلالة على تعاون أفراد المجتمع مع الرقم المجاني للإدارة، وثقتهم بشرطة دبي، موضحاً أن «الرقم 800400400 يقوم بالربط كحلقة وصل بيننا وبين المجتمع، حيث نرصد كافة المكالمات طوال أيام الأسبوع، عبر ضباط وأفراد يتناوبون بالرد على كافة المكالمات، وتخضع بأجمعها للتسجيل والحفظ، ليتم الرجوع إليها مستقبلاً لتحليل البيانات المطلوبة وتلخيصها، لمعرفة جهات الاختصاص، ثم يتم تحويلها للإدارات والأقسام المعنية بالإدارة العامة لمكافحة المخدرات»، مؤكداً أن كافة المكالمات الواردة تخضع معلوماتها لسرية تامة، حفاظاً على خصوصية المتصلين «فنحن على ثقة بأن الأشخاص المتصلين يرغبون من خلال المكالمات في من يسمعهم ويثق بهم، ولهذا، فإن القائمين بالرد على المكالمات، اكتسبوا اللباقة والخبرة الكبيرة في الاستماع والإنصات والتحاور، كما أنهم أخضعوا لدورات تخصصية بهذا المجال».
وأضاف العقيد عيد ثاني، أن الإدارة العامة لمكافحة المخدرات، لا يقتصر دورها على المكافحة والضبط، وإنما يمتد نشاطها للتوعية والتَقَصِي والرعاية اللاحقة، وهذا يتطلب حلقة وصل تربطنا بالجمهور، ولهذا، فإن الرقم المجاني قدم العديد من الخدمات للإدارة ولأولياء الأمور، فمجتمعنا المحافظ، يدفع أفراده لأن ينكمشوا حول أنفسهم، تفادياً لألا تدفعهم الظروف لدخول مراكز الشرطة أو دور القضاء، ولتفادي إحراج أفراد الجمهور، خصصنا الرقم المجاني، فنحن، ومن خلال المكالمات، لا ندفع المتصلين لأن يفصحوا عن معلوماتهم وبياناتهم الشخصية، وإنما ما نحتاجه هو القليل من المعلومات والبيانات الاستدلالية، لنتمكن من ربط الخيوط التي تدلنا لنستكمل عملنا بنجاح.
وأشار مدير الإدارة العامة لمكافحة المخدرات، إلى أن الرقم المجاني الذي يتبع إدارة التوعية والوقاية، يخضع لمتابعة يومية من قبل المختصين، خصوصاً أن النظام الإلكتروني المتبع، يعد الأحدث والأكثر تطوراً.