أعلنت هيئة الطرق والمواصلات أن مركز الاتصال التابع لها تلقى مليونين و501 ألف و446 مكالمة أجراها المتعاملون خلال عام 2015، مشيرة إلى أن زمن الاستجابة غطى 80.5% من إجمالي المكالمات الواردة خلال الزمن المستهدف لكل مكالمة، وهو 20 ثانية.

وأشارت إلى أن المركز تلقى أيضاً 51 ألفاً و127 بلاغاً عن المفقودات، وتم العثور عليها بمعدل أكثر من 70% وبإجمالي إغلاق 99%، وعدد بلاغات نظام «مدينتي» وصل إلى 19 ألفاً و473 بلاغاً.

خدمات

وتفصيلاً، قال يوسف الرضا، المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، إن عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال 8009090 يعكس مدى التفاعل بين المركز ومتعاملي الهيئة الذين يلقون استجابة كبيرة لكل خدماتهم واستفساراتهم واقتراحاتهم وشكاواهم وغيرها، وإن هذا المعدل جاء أيضاً نتيجة تعدد الخدمات وتنوعها التي تقدمها الهيئة للجمهور.

وأوضح أن المكالمات الواردة لمركز الاتصال تشمل مليوناً و290 ألفاً و265 مكالمة تتعلق بمؤسسة المواصلات العامة، و548 ألفاً و196 مكالمة تخص مؤسسة الترخيص، و225 ألفاً و103 مكالمات تتعلق بمؤسسة المرور والطرق، و167 ألفاً و968 مكالمة لقطاع خدمات الدعم التقني المؤسسي، و156 ألفاً و808 مكالمات تخص مؤسسة القطارات، و83 ألفاً و45 مكالمة تتعلق بمؤسسة تاكسي دبي، و29 ألفاً و319 مكالمة لخدمات الدعم الإداري المؤسسي، و741 مكالمة لقطاع الاستراتيجية والحوكمة المؤسسية.

ولفت الرضا إلى أن مركز الاتصال حقق إنجازات لافتة، تؤكد نجاحه في تحقيق المهام الموكلة إليه وفق أفضل المعايير خلال عام 2015، أهمها حصوله على جائزة «أفضل مدير اتصال» في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية، إضافة إلى حصوله على أربع جوائز من مؤسسة «إنسايت ميدل إيست»، وهي أفضل مركز اتصال حكومي على مستوى الشرق الأوسط فئة «أسلوب الحياة»، وأفضل مركز دعم حكومي، وأفضل مركز اتصال في مجال المسار الوظيفي، وأفضل «موسيقى انتظار»، بينما حصد ثلاث جوائز من شركة «IQPC»، هي أفضل مركز اتصال حكومي على مستوى الشرق الأوسط، وأفضل استراتيجية بشرية متبعة في مركز اتصال حكومي، وأفضل قائد لمركز اتصال حكومي.

وأضاف: «نفذنا في مركز الاتصال 8009090 خلال عام 2015 مشاريع تحسينية عدة، منها تطوير أنظمة المركز، وتطوير نظام الرد الآلي، وتطبيق خدمة استبيانات رضا المتعاملين الذاتية، بعد إجراء كل مكالمة من قِبلهم، وإن خدمة المتعاملين تعمل خلال العام الجاري 2016 على إدخال نظام الدفع الإلكتروني عبر نظام الرد الآلي لمركز الاتصال».

وأكد الرضا أن الهيئة تسعى دائماً إلى تعزيز الغاية الثالثة «إسعاد الناس»، بوصفها حجر الزاوية في استراتيجيتها نحو تطوير خدماتها ووسائل تقديمها عبر أفضل وأسهل الوسائل التقنية والذكية.

معثورات ثمينة

تضمنت معثورات هيئة الطرق 6560 هاتفاً نقالاً، و3879 حقيبة سفر، و1853 حافظة نقود، و782 جواز سفر، و717 مفتاحاً وبطاقة مهمة، و412 نظارة، و352 جهاز حاسوب، و312 نظارة شمسية، و312 كاميرا، و308 ملابس، و288 ألفاً و700 درهم، و57 ألفاً و230 دولاراً، و6 آلاف يورو.