حصلت مواصلات الإمارات على شهادة الآيزو 10004:2012 في نظام المراقبة والقياس لأنظمة رضا المتعاملين، وذلك تقديراً لجهودها وإجراءاتها المتبعة للارتقاء بمنظومة الخدمات المقدمة لمتعامليها ضمن استراتيجيتها لبلوغ التميز والريادة في قطاع النقل والتأجير والخدمات الفنية محلياً وإقليمياً.
وتسلّم محمد عبدالله الجرمن مدير عام مواصلات الإمارات الشهادة من جيم سبلين المدير الإقليمي لشركة فينسوت الشرق الأوسط، بحضور فريـال توكل المدير التنفيذي لدائرة الخدمات المؤسسية، ومحمد علي عبيد مدير إدارة العمليات، وخالد شكر عبدالقادر مدير إدارة البيئة والسلامة والصحة المهنية.
وقال الجرمن إن الحصول على هذه الشهادة الجديدة يعكس حرص المؤسسة على تبني الأدوات والأنظمة التي تضمن أعلى درجات الرضا والسعادة للعملاء.
وأوضح بعد تسلم الشهادة في مقر المؤسسة بدبي، أن نيل هذا الاستحقاق سيدفعنا نحو بذل المزيد من الجهود والمبادرات في هذا الجانب، بالاستناد إلى جوانب التحسين والتطوير المستهدفة. من جانبها أشارت فريـال توكل المدير التنفيذي للخدمات المؤسسية في مواصلات الإمارات، إلى أن المؤسسة تمكّنت من رفع نسبة رضا المتعاملين لديها إلى 87.2% خلال العام الماضي 2015، مقارنة بـ83.3% في 2014.