حققت بلدية دبي إنجازاً بفوزها بجائزة «ستفي أوورد» العالمية للسنة الثالثة كأفضل فريق لمعالجة الشكاوى لعام 2015، وفوز إدارة علاقات المتعاملين بجائزة «تجربة العميل في الخليج» عن فئة ملاحظات العميل.
وقدم خالد علي بن زايد مساعد المدير العام لقطاع الاتصال والمجتمع، الجائزتين لحسين لوتاه مدير عام بلدية دبي، بحضور منال بن يعروف رئيس قسم العناية بالمتعاملين وإبراهيم دشتي رئيس قسم الاتصال ومحمد اللوز رئيس قسم رعاية الإبداع والاقتراحات وعدد من الموظفين.
ريادة
وثمن مدير عام بلدية دبي هذا الإنجاز، وشجع على تحقيق المزيد في مختلف المجالات التي تؤكد ريادة الدائرة، وأكد سعي البلدية الدائم للوصول إلى العالمية من خلال الالتزام بخطتها الإستراتيجية.
كما أكد أن ما تحقق من فوز في هذه الجوائز العالمية يعود إلى حرص بلدية دبي وموظفيها على متابعة الشكاوى والاهتمام بمن يقدمها والرد عليه في الوقت المتفق عليه، ومحاولة تلبية طلبات العملاء من خلال حل هذه الشكاوى في الوقت المحدد.
وذكر أن الدائرة تشجع العملاء على تقديم الشكاوى وأنها تقدم الهدايا لهم في حال أدت هذه الشكاوى والملاحظات إلى تطوير وتحسين الخدمات. كما تشجع جميع موظفي الواجهة على توثيق هذه الشكاوى، وتكرم أكثر الموظفين تفاعلاً وحرصاً على توثيقها في النظام.
منصب
كما فازت أمينة أحمد محمد مدير إدارة اعتماد تقييم المطابقة في بلدية دبي، بمنصب نائب رئيس الجهاز العربي للاعتماد ونائب رئيس اللجنة التنفيذية للجهاز، حيث جرت الانتخابات التجديدية للجهاز خلال اجتماع الجمعية العمومية الرابع والمنعقد خلال الشهر الجاري في تونس، لتصبح بذلك أول إماراتية تتقلد منصباً قيادياً بأجهزة الاعتماد الدولية.
جاء فوز أمينة أحمد بتزكية جميع الدول الأعضاء تتويجاً لمنظومة اعتماد تقييم المطابقة التي انتهجتها الدولة ولجهودها في حصول إدارة اعتماد تقييم المطابقة ببلدية دبي DAC على الاعتراف الدولي من منظمات ILAC وIAF.
وقالت أمينة إن فوزها بهذه المسؤولية يعكس مدى ثقة الدول الأعضاء في تجربتنا محلياً وإقليمياً، حيث وضعت الدولة على خارطة الاعتماد دولياً واستحدثت خارطة جديدة على مستوى العالم وأصبحنا الرقم واحد على مستوى الخليج العربي الحاصلين على الاعتراف الدولي والذي أتى ثماره بتواجد الإدارة في أكثر من 15 دولة على مستوى العالم بحصيلة تجاوزت 400 جهة حكومية وقطاع خاص، قمنا باعتمادها في مجالات الفحص المخبري للسلع والمنتجات باختلاف أنواعها، والمختبرات الطبية والتفتيش ومنح الشهادات لأنظمة الجودة والأشخاص والخدمات.
وكان آخر الاعترافات الدولية التي حصلنا عليها بعد تجاوز تقييم النظراء الدولي من منظمة PAC /IAF في مجال اعتماد منح الشهادات للمنتجات حسب المواصفة أيزو 17065.
تجربة العميل
وتعتبر جائزة تجربة العميل في الخليج لعام 2016، والتي حصلت عليها بلدية دبي، من الجوائز الهامة والتي يقع مقرها الأصلي في بريطانيا وقد اكملت عامها السادس، واتخذت من دبي مقراً لها في عامها الأول، وبلغ عدد المشاركين في الفئات المختلفة 80 مشاركاً من جهات مختلفة وبلغ عدد الفئات17 فئة، وقد شاركت بلدية دبي في فئة (ملاحظات العميل) وترشح للنهائي ثلاث جهات من إجمالي 5 جهات وقد فازت بلدية دبي بهذه الجائزة.
«ستيفي أورود»
كما تعد جائزة ستيفي أورود من الجوائز العالمية المرموقة التي تعنى بتكريم الإنجازات المميزة والمؤسسات التي حققت تقدماً في مجال الأعمال وخدمة العملاء ومراكز الاتصال والمبيعات وغيرها.
وهذه الجائزة تأسست عام 2002 حيث فتحت باب المنافسة على المستوى العالمي لتكريم الجهود المتميزة من خلال لجنة تحكيم مكونة من أكثر من 150 من نخبة المديرين التنفيذيين ورجال الأعمال والمبتكرين في مجالات الجائزة المختلفة.
تسهيلات
أكدت إحصاءات قسم العيادة والخدمات الطبية في بلدية دبي، نجاح القسم في تسهيل الإجراءات الخاصة بعمليات الفحص الطبي للعاملين في مجال تجارة وتداول الأغذية أو العاملين في المطاعم والكافيتريات ومراكز حفظ وتخزين المواد الغذائية علاوة على القيام بعلاج ورعاية العاملين في البلدية؛ من عمال نظافة وزراعة الحدائق ومكافحة الآفات ووقاية الصحة العامة.
صرحت بذلك زهور حسين الصباغ مدير إدارة خدمات الصحة العامة بالبلدية، وقالت إن القسم حقق مجموعة من الخطوات لتسهيل كافة المعاملات أمام المراجعين وتحقيق الانسيابية في إنهاء معاملاتهم.