أكد اللواء محمد أحمد المري، مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، أن إقامة دبي بدأت بتصنيف جميع إداراتها الفرعية وفق تصنيف النجوم وفقاً لمعايير التميز المؤسسي، وذلك لخلق بيئة تنافسية بين الإدارات ولخلق روح المنافسة بين الموظفين، وأشار المري إلى أن الإدارة تستقبل سنوياً أعداداً كبيرة من المراجعين، وتنجز سنوياً الملايين من المعاملات في مختلف الإدارات.
وأكد أن إقامة دبي تسعى لأن تكون كل خدماتها المقدمة للمراجعين ذات مستوى عالٍ، «ونسعى لأن يستمتع كل مراجعينا بخدمات سبعة نجوم». وأضاف: نحن نعكس رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي في تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية، ورفعها إلى المستويات العالمية.
وتحدث بدوره المقدم عبد الصمد حسين سليمان نائب مساعد المدير لشؤون الجودة والتميز بإقامة دبي قائلاً: إن إقامة دبي أطلقت نظام تصنيف النجوم لإداراتها الفرعية وفقاً لمعايير التميز المؤسسي، حيث يتم تقييم الإدارات سنوياً بهدف إيجاد بيئة تنافسية بين مختلف الوحدات التنظيمية.
شهادة التقييم
وقال المقدم عبد الصمد: «نسعى للارتقاء بالعمل المؤسسي للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب وهذا يطبق لأول مرة على مستوى إمارة دبي».
وأشار المقدم عبد الصمد إلى أنه سيتم إصدار شهادة التقييم المؤسسي لكل الإدارات وفقاً لتسعة معايير منها القيادة، الاستراتيجية، الموارد البشرية، العمليات والخدمات، نتائج المتعاملين وغيرها.
وقال المقدم عبد الصمد ستمنح شهادات لكل قطاع وإدارة بشكل سنوي ويتم من خلال عمليات التقييم الذاتي على القطاعات والإدارات وعليه يتم منح الشهادات المعتمدة من المدير العام ويتم توضيح النتائج المحققة لكل معيار في الشهادة حسب النجوم، مضيفاً أن هذا سيسهم في تحسين الأداء الداخلي للتميز ويرفع من جودة خدماتنا، واليوم نحن نسعى للوصول لأفضل وأعلى مستويات الرضا لدى مراجعينا.