00
إكسبو 2020 دبي اليوم

تقارير

دليل إلزامي للشكاوى والمقترحات والثناء في حكومة أبوظبي

أصدر الدكتور أحمد مبارك المزروعي، الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي، التعميم رقم 26 لسنة 2015، بشأن دليل الشكاوى والمقترحات والثناء في الجهات والشركات الحكومية.

وطالب التعميم جميع الجهات والشركات الحكومية في الإمارة بضرورة الالتزام بأحكام الدليل في الجهات والشركات الحكومية، والعمل على إعداد التصنيفات والمؤشرات الخاصة بالشكاوى والمقترحات كما هو موضح بالدليل خلال 3 أشهر من تاريخ التعميم، وإرساله للأمانة العامة للمجلس التنفيذي، ورفع تقارير سنوية للأمانة العامة للمجلس التنفيذي حول نتائج تطبيق الدليل.

ويستهدف الدليل جميع موظفي خدمة المتعاملين في حكومة أبوظبي المختصين بالتعامل مع الشكاوى والمقترحات والثناء، إضافة إلى المعنيين بتطوير الخدمات وموظفي إدارة التميز المؤسسي، وغيرها من الوحدات التنظيمية التي تؤثر بشكل مباشر في تحقيق رضا المتعاملين.

وحدد الدليل قنوات استلام الشكاوى وهي وسائل التواصل بين الجهة والمتعاملين، مع تأكيد ألا يكون لطريقة استقبال الشكوى أي تأثير في أهميتها أو سير إجراءاتها، بحيث تعطى جميع الشكاوى نفس الاهتمام طالما تم تقديمها من إحدى القنوات المختلفة.

طباعة Email