لمشاهدة الغرافيك بالحجم الطبيعي اضغط هنا
كشفت وفاء حمد بن سليمان مديرة إدارة رعاية وتأهيل المعاقين في وزارة الشؤون الاجتماعية لـ«البيان»، عن إعداد الوزارة دليلاً يشتمل على 21 معياراً للخدمات النوعية، التي تقدم للأشخاص ذوي الإعاقة في الإمارات، والذي يعد الأول من نوعه على مستوى المنطقة العربية، ويتفق مع أفضل الممارسات العالمية.
وقالت إن دليل المعايير يستهدف الخدمات التي تقدمها المراكز المتخصصة في خدمات ذوي الإعاقة، بالإضافة الى المؤسسات المجتمعية الأخرى التي تسعى لتطبيقها والارتقاء بخدماتها لتناسب هذه الشريحة المجتمعية، لافتة إلى أن هذا الدليل يضم معايير خاصة بالمرافق العامة والمساكن ووسائط النقل وخدمات التوظيف والتعليم والصحة والترفيه وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات.
تسهيلات بيئية
وتشمل المعايير الوصول إلى العملاء ذوي الإعاقة، والتواصل معهم، وتقديم الخدمات ذات الجودة، بالإضافة إلى معيار التسهيلات البيئية، والتي تضم المواقف ومسارات السير، والممرات والمداخل والأبواب والمنحدرات والأدراج والمصاعد، ودورات المياه العامة، والوصول للمواصلات، والإضاءة والإشارات واللافتات التوجيهية، فضلاً عن معيار التسهيلات التقنية، وتقييم جودة وفاعلية الخدمات المقدمة.
وأوضحت أن الدليل يستند إلى قناعة بأن الأشخاص ذوي الإعاقة يستحقون نوعية الحياة نفسها التي يتمتع بها الأشخاص غير المعاقين، من حيث تذليل العقبات التي تحول دون إمكانية وصول الخدمات لهم،.
متابعة تقييمية
وأضافت أن الدليل يتألف من جزأين، يضم الأول معايير تقديم الخدمات للأشخاص ذوي الإعاقة، ويتطرق الثاني إلى أدوات الكشف عن نوعية الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الإعاقة، والذي يوضح مدى الامتثال لمعايير الخدمة من خلال أسئلة تقييمية تمت صياغتها بحيث يمكن تقديم إجابات موضوعية لها.