أعلنت هيئة الطرق والمواصلات في دبي عن تعامل مركز اتصال «سالك» مع نحو مليون و300 ألف مكالمة من الجمهور منذ بداية العام الجاري وحتى شهر نوفمبر، تصدّرها الاستفسار عن الرصيد والرحلات المعلقة، وعن تفعيل وإضافة مركبة، وتغيير رقم الهاتف المتحرك، والمخالفات والاعتراض عليها. كما تعامل المركز مع نحو 35 ألف رسالة إلكترونية بمعدل رد يوم عمل واحد.

وقالت المهندسة ميثاء بن عدي المدير التنفيذي لمؤسسة المرور والطرق بالهيئة: إن المركز يتعامل مع الجمهور بشكل مباشر لتوفير المعلومات والاحتياجات وتقديم أفضل الوسائل الخدمية للعملاء على مدار الساعة (24/‏7) طيلة أيام الأسبوع بواقع 4500 إلى 5000 مكالمة يومية، يتم خلالها الرد على جميع الاستفسارات مع تزويد العملاء بالمعلومات ومساعدتهم في توفير خدمات سالك.

وأشارت إلى خدمات النظام، كإنشاء حساب سالك جديد وكيفية إدارة حساب سالك الخاص بهم، وتقديم طلبات تعديل بيانات حساب سالك، وتفعيل المركبات، وإضافة المركبات، وإلغاء مركبة.